45 дней гарантийный ремонт закон

Содержание

Права потребителя: при ремонте техники

45 дней гарантийный ремонт закон

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

45 дней гарантийный ремонт закон

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Если продавец отказывается ремонтировать товар

Зная права потребителя при ремонте техники, каждый покупатель может обращаться к продавцу для проведения восстановления устройства в установленные сроки. Если продавец отказывается выполнять свою обязанность, покупателю придется доказывать наступление гарантийного случая.

Заключение от эксперта можно показать представителю магазина — после этого он обязан принять товар на ремонт. Владельцу пришлось отремонтировать товар за свой счет? Продавец должен компенсировать ему расходы.

При отказе представителя магазина устранять недостатки или платить покупатель может смело обращаться в суд — в этой ситуации закон на его стороне.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Нужна ли экспертиза товара?

Если продавец подозревает, что дефект товара возник по вине покупателя, он может провести экспертизу. Законодательные права потребителей при ремонте мобильных телефонов и другой техники позволяют покупателю организовывать собственную проверку качества.

Юристы рекомендуют заказывать независимую экспертизу, если магазин отказывается ремонтировать товар и если покупатель намерен отстаивать свои права в суде. При наличии судебного решения в пользу покупателя продавец обязан оплатить расходы на экспертизу товара.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

  • на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
  • если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Куда обратиться: порядок действий, документы

  1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно.

    Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.

  1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
  2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
  3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
  4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
  5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

  • заявление;
  • паспорт гражданина;
  • предписание из налоговой службы;
  • договор, заключенный ранее с автоцентром;
  • техпаспорт ТС;
  • гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

(2 4,50 из 5)

Какие недостатки подлежат устранению

Что конкретно входит в гарантийный ремонт автомобиля? Большинство людей почему-то уверены, что продавец обязан ремонтировать всю машину, устранив любую поломку. Увы, это заблуждение. Машина – сложное и большое устройство, имеющее тысячи разнообразных деталей. Тем более, когда современная промышленность оснастила автомобили электроникой.

Конечно, когда недовольный клиент привезет автомобиль, в автосервисе его тщательно осмотрят мастера и конкретно скажут, будет входить обнаруженная поломка в услуги бесплатного ремонта или нет.

Чего касается гарантияЧего не касается гарантия
Гарантийные обязательства будут касаться некоторых частей ТС:

  • кузов;
  • двигатель;
  • тормозная система;
  • система амортизации;
  • аккумулятор;
  • уплотнители;
  • различные прокладки;
  • система сцепления;
  • стабилизаторы
  • подвески
Чего точно не касается гарантия:

  • приводных ремней;
  • фильтров;
  • лампочек;
  • свечей;
  • жидкостей, которые используются в автомобиле;
  • тормозных колодок;
  • резины;
  • предохранителей

Это расходные материалы, которые автовладелец сам обязан проверять и менять вовремя. А также не будут ремонтироваться повреждения, ставшие следствием умышленных действий клиента. Тогда подавать претензию будет бесполезно. Любая экспертиза лишь докажет правоту продавца.

Тонкости и нюансы

Как выглядит заявление на гарантийный ремонт автомобиля и где взять образец? Можно увидеть пример непосредственно у дилера.

В законодательстве нет определенных требований для оформления или подачи заявления. Поэтому образец напоминает стандартный юридический документ.

Когда дилер может выразить отказ в просьбе осуществить гарантийный ремонт:

  • автовладелец успел обратиться к другим частным автосервисам;
  • нарушит указанный регламент ТО;
  • установил самостоятельно неоригинальные детали на ТС (сомнительного качества);
  • устанавливал какое-то дополнительное оборудование, посетил другой город, чтобы ремонтировать ТС в стороннем автоцентре (с которым дилер не сотрудничает);
  • смог нарушить «родные» технические характеристики ТС.

Впрочем, отказ дилера обиженный покупатель может оспорить, подав заявление в суд. Дальше ситуацией и сторонами займется судебный процесс.

Условия, при которых можно воспользоваться безвозмездным обслуживанием

Эти условия обычно указываются в договорах купли-продажи. Пункты этих условий стандартны для большинства товаров:

  • Непригодность товара для дальнейшего использования по назначению.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие факт покупки. Это условие можно не выполнять, но тогда вам придется доказывать факт покупки другими способами. Например, привлекая свидетелей или предоставляя видеозапись.
  • Герметичность корпуса не нарушена, и не производился самостоятельный ремонт.

Крайне важно соблюдать эти условия, чтобы вам не отказали в безвозмездном исправлении выявленных недостатков.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://xn--80aajrcjbjmedh4bq.xn--p1ai/potrebitelyu/45-dnej-garantijnyj-remont.html

Гарантийный ремонт: сроки и гарантия после ремонта

45 дней гарантийный ремонт закон

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.



Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

45 дней гарантийный ремонт закон

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы.

Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде.

Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:
  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Скачать документ [27.00 KB]

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу.

Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара.

Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ.

На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта.

Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Скачать документ [30.50 KB]

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать документ [26.00 KB]

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах.

Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления.

Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnyj-remont/

Телефон в гарантийном ремонте больше 45 дней? Не порядок

45 дней гарантийный ремонт закон

“Добрый день , сдал в ремонт телефон по гарантии,45 суток уже прошло, подскажите пожалуйста что делать, на какие статьи опираться?”

Один из вопросов,которые чаще всего задают мне в личные сообщения.

Хоть ответ и лежит на поверхности закона, но разбираться не каждый хочет.

Если в течение гарантийного срока использования товар вышел из строя, то Вы можете сдать товар на гарантийный ремонт.

Общий срок для устранения недостатков установлен в ч.1 ст.

20 “Закона о защите прав потребителей” Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.)

Что же делать, если производитель/продавец не торопится возвращать товар из ремонта и срок гарантийного ремонта нарушен:

1. Вы можете требовать уплаты неустойки. В соответствии с ч.1 ст.

23 “Закона о защите прав потребителей” За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В соответствии с ч.2 ст. 23 “Закона о защите прав потребителей” В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с ч.1 ст.18 “Закона о защите прав потребителей”

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Надеюсь, что у меня получилось разложить по полочкам на что нужно опираться в случае нарушения сроков гарантийного ремонта.

Так же выложу примерный текст претензии,вдруг кому понадобится:

Генеральному директору ООО “Ромашка”Иванову Петру Ефграфовичуот Калмыкина Олега МонголовичаАдрес: Сыктывбург, ул. Труженников, дом 66, кв. 99Телефон: +79253595322 ПРЕТЕНЗИЯЯ, ____________________________________, «___» _________20__г. приобрел (а)_____________________________________________________________________________________________(наименование товара)На ______________________был установлен гарантийный срок продолжительностью ______________ «__» ____________20___г. в связи с поломкой ___________________был сдан в магазин для проведения ремонта (согласно квитанции №_______). При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней. До настоящего времени «__» _________20__г. не отремонтирован. В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа их устранения, но срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Тут опираетесь на ч.1 или ч.2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в зависимости от требований.В случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ст.18, ст. 20, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.3 ст.503 ГК РФ отказываюсь от договора купли продажи и требую:Возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере___________________.Денежные средства прошу переислить по следующим банковским реквизитам: (или выдать из кассы)В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.Приложения: 1. Копия _______________________________________; (указать документ, подтверждающий покупку)2. Копия кассового чека;3. Копия квитанции №_______.­«___»_______________20___г. _____________/______

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –https://.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: https://zen.yandex.com/media/urist_v_spb/telefon-v-garantiinom-remonte-bolshe-45-dnei-ne-poriadok-5d39acbdbf50d500ad2001a4

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.