Как сдать билет на туту

Можно ли вернуть билеты, купленные на Туту ру? Как совершить возврат?

Как сдать билет на туту

Сервис Туту.ру позволяет каждому пользователю интернета купить билеты на поезда по России, странам СНГ и дальнему зарубежью. Это удобно — выбираете подходящие места и не тратите время на дорогу до касс. Но если планы изменились, путешествие сорвалось или вы опоздали на поезд, билет можно вернуть и совершенно законно получить деньги обратно.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе Туту.ру.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/cherez-tutu-ru.html

Туту возврат билетов онлайн в 2021 году

Как сдать билет на туту

Крупнейший российский онлайн-сервис для путешественников помогает купить туры, билеты на самолет, поезд, узнать расписание электричек.

Большую популярность сервис получил благодаря регулярным акциям, распродажам и возможности вернуть даже невозвратные авиабилеты.

Могут ли оформить пользователи Туту возврат билетов онлайн на поезда, сколько это стоит и как получить деньги – читайте далее.

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
  2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
  3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

  1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
  2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
  3. Перейти в раздел «Личные заказы».
  4. Выбрать нужный маршрут.
  5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
  6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
  7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2019 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

  • болезнь или смерть пассажира, родственника;
  • задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

  • на рейс дальнего следования по России;
  • скорые электрички с 7000-й нумерацией;
  • на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
  • на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

  • сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
  • комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

Оформление отказаЭлектрички 7000-й нумерацииПо РоссииСтраны СНГ, Балтии, АбхазияДальнее зарубежье
До отправления поезда
за 24 часаПочти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов)75–90%75-90%75-90%
до отправления менее 24 и более 12 часов60-70%
за 8 часов
За 6 часов60–70%
За 5 часов40-50%по болезни*
За 2 часа
меньше 2 часов50%40-50%
меньше 1 часапо болезни*
После отправления поезда
1 часБез выплат40-50%40-50%по болезни*
До 12 часовпо болезни*
Больше 12 часовпо болезни*

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

  • если была запланирована поездка по России – 5 дней;
  • путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
  • Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

  • Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
  • Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

• по внутренним междугородним направлениям – до 60 дней; • за отмену поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазии – до 60 дней;

• для поезда дальнего зарубежья – до 210 дней.

Как вернуть деньги за железнодорожные билеты для группы пассажиров, купленные на Туту.ру

Подобная ситуация возникает, если через онлайн-сервис было оформлено и оплачено бронирование на всю семью или группу путешественников. При отмене рейса на всех участников заказа, деньги выплачиваются на карту, с которой поступил платеж.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

  1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
  2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.

4 Комментария

Источник: https://ZakonRF24.ru/tutu-vozvrat-biletov-onlajn/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.