Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

Содержание

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки.

Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета. Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Возможно ли вернуть билет?

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

  1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
  2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
  3. опоздание пассажира на регистрацию;
  4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
  5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

  • за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
  • менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
  • после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Авиакомпании вправе уменьшать размер неустойки за отказ от перелета.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

  • Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
  • На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

  1. значительной задержки рейса или его отмены;
  2. изменения перевозчиком маршрута;
  3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
  4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
  5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
  6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
  7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам.

Невозвратные билеты

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  • Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  • Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  • Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  • Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  • Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  1. фамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
  2. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  3. номера возвращаемых билетов;
  4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  5. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

Скачать бланк заявления на возврат авиабилета

Скачать образец заявления на возврат авиабилета

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  • Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
  • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

  1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
  3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

Скачать бланк искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика.

Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса.

Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Предлагаем посмотреть познавательное видео про возможность вернуть авиабилет:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/aviabiletov.html

Возврат авиабилетов: можно ли сдать билет на самолет?

Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

С необходимостью произвести возврат авиабилетов может столкнуться каждый пассажир. Причин для этого бывает множество – от отмены вылета перевозчиком до банального опоздания на свой рейс. От того, что послужило причиной, зависит сама возможность возврата билетов на самолёт, и нюансы процедуры.

Возврат авиабилетов

Один из основных факторов, влияющих на возможность и условия возврата авиабилетов, это добровольно ли они сдаются, или вынужденно.

Правила авиаперевозок определяют, что любые билеты, сдаваемые вопреки желанию пассажира, подлежат возврату и полной оплате их стоимости.

При добровольной сдаче, в зависимости от обстоятельств, к клиенту могут применяться штрафные санкции, либо вообще перевозчик не возвращает деньги.

Под добровольными подразумеваются следующие причины отказа от поездки:

  1. Ошибки при оформлении авиабилета, произошедшие по вине пассажира.
  2. Авиапассажир не явился вовремя к регистрации или к вылету.
  3. При посадке выяснилось, что у авиапассажира нет при себе документов для удостоверения личности.
  4. Пассажир решил перенести дату вылета или вообще отказаться от перелёта по обстоятельствам, не подпадающих под категорию вынужденных.

Вынужденным возврат авиабилета считается в следующих случаях:

  • Авиакомпания отменила вылет, либо задержала его на срок, превышающий 4 часа. Причины отмены или задержки не важны – билет должен быть принят обратно по полной стоимости;
  • Первоначальный маршрут перелёта был изменён уже после покупки авиабилета;
  • Необоснованная задержка пассажира на пункте личного досмотра;
  • В результате ошибки, пассажиру не досталось места на самолёте, либо в наличии имеются места класса ниже, чем указано в билете;
  • Тяжёлая или болезнь авиапассажира, либо его ближайших родственников. В качестве подтверждения потребуется предъявить соответствующие медсправки.

Условия возврата

Согласно регламенту авиаперевозок, сдачабилета производится там же, где он был куплен. То есть, в определённом агентстве, или на официальном сайте авиакомпании.

При покупке авиабилета у туристического оператора, за возвратом средств следует обращаться к нему же. Когда билет приобретён в другом городе, нужно связаться с ближайшим отделением компании-перевозчика. При добровольном возврате, билет примут только до завершения регистрации на самолёт.

Возврат билета, если опоздал на рейс

Пассажир, не прошедший вовремя регистрацию, считается опоздавшим на рейс. Если опоздание произошло по неуважительной причине, то вернуть билет может не получиться.

Во избежание этого, если вы не успеваете на регистрацию, следует срочно оформить отмену билета. Для этого понадобится зайти на официальный сайт авиакомпании, и отменить заказ.

На запрос системы вводятся паспортные данные и номер бронирования билета.  

Обычно, при своевременном возврате билета, удерживается некая сумма в виде неустойки.

В одних компаниях она чётко фиксирована, в других выражается в процентах от цены билета, чаще всего 25%.

Полностью перевозчик выплачивает деньги при опоздании на рейс только за так называемые «возвратные» билеты. Подобная категория самая дорогостоящая, и неустойка уже включается в их цену.

Также 100% выплата полагается за любые категории авиабилетов при оформлении вынужденного возврата.

Как сдать билет на самолёт

Заблаговременно уведомить перевозчика о желании сдать билет на самолёт можно несколькими способами:

  1. Зайдя на сайт авиаперевозчика, и перейдя в раздел «Бронирование».
  2. Направив электронное сообщение об отмене брони на e-mail компании.
  3. Позвонив сотрудникам колл-центра по номеру контактного телефона. Его можно найти на сайте авиакомпании, или на самом билете.

Срок сдачи авиабилета на самолёт

Желательно, во избежание проблем с возвратом, не затягивать с этим до самого дня вылета. Лучше связаться с представителями авиаперевозчика, когда принято решение отменить поездку. В зависимости от конкретной компании и тарифного плана, возврат денежных средств будет 100%, либо с удержанием небольшой неустойки.

По закону, авиабилеты можно вернуть вплоть до окончания регистрации. Но здесь допускается применение перевозчиком штрафных санкций.

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратные билеты, несмотря на своё название, также подлежат возврату.

Но сделать это можно только при определённых условиях, которые подпадают под категорию «вынужденный возврат»:

  • Смерть, тяжкая болезнь авиапассажира или его близкого родственника накануне вылета;
  • Отмена либо длительная задержка вылета (конкретные причины этого не важны);
  • Изменение авиакомпанией маршрута следования самолёта. Например, из-за погодных условий закрыт аэропорт назначения, и самолёт планируется посадить в соседнем городе.

Сдать электронный авиабилет через интернет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, производится по общим правилам, установленным Кодексом авиаперевозок и ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Условия сдачи электронного авиабилета

Прежде всего, подробнее ознакомьтесь с купленным билетом.

Вернуть его можно только при отсутствии пометки «Non Ref», то есть «невозвратный».

При отсутствии такой отметки, заходим на сайт перевозчика, и заполняем представленную на нём форму для произведения возврата. Далее к бланку заявления прикрепляются оцифрованные копии паспорта и электронного чека об оплате билета, отправить его адресату.

Возврат средств за билет, купленный через интернет

После получения онлайн-заявления клиента, представители авиаперевозчика рассматривают его максимально в десятидневный срок. При отсутствии причин, препятствующих возврату, производится обратное зачисление денег за аннулированный билет с удержанием неустойки, или без этого. Деньги зачисляются на тот же счёт клиента, с которого оплачивался электронный билет.

По закону, сроки для возврата не должны превышать одного календарного месяца, но на деле обратное зачисление происходит раньше.    

Возврат средств за билет

Величина выплат за авиабилет зависит от внутренних правил перевозчика, и от времени осуществления возврата. Неустойки и плата за оформление отказа не взимается, если он произошёл вынужденно, по независящим от авиапассажира мотивам.

Возврат денег производится тем же способом, что была осуществлена оплата – на тот же банковский счёт, электронный кошелёк, или карточку.

Штраф за возврат авиабилета

Правила возврата авиабилетов, прописанные в статье №108 Кодекса авиаперевозчиков, разрешают компании следующие действия:

  1. Применять штрафы за возврат билета.
  2. Взыскивать неустойку за расторжение договора по вине клиента.
  3. Назначать плату за проведение процедуры оформления возврата.

Максимальная сумма всех удержаний, согласно законодательным нормативам, не должна превышать 25% от стоимости билета. Не подлежит компенсации дополнительная плата за оформление брони.

Обмен авиабилета на другой

Произвести обмен билета, изменив дату вылета или класс пассажироместа, можно только у одного и того же перевозчика. Чтобы сменить авиакомпанию, понадобится сдать ранее приобретённый билет, и купить новый.

Не меняя перевозчика, произвести обмен авиабилетов можно следующими способами:

  • Оформив замену на сайте авиакомпании;
  • Составить заявление, направив его по перевозчику e-mail;
  • Связаться с работниками контактного центра;
  • Путём личной явки в торговое представительство воздушного перевозчика.

Порядок действий при отказе вернуть деньги за авиабилет

Зачастую представители авиакомпании, под различными предлогами, пытаются отказать клиентам в оформлении возврата. Расчёт здесь делается на юридическую неграмотность населения, или на нежелание граждан связываться с судебными тяжбами. Но подобные незаконные действия должны своевременно пресекаться с помощью надзорных органов.

Если вы считаете, что вам неправомерно отказано в возврате билетов на самолёт, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Агентство по воздушному транспорту.
  • Роспотребнадзор.
  • Судебные инстанции.

В суд рекомендуется обращаться только в случае, когда первые две инстанции не смогли решить вопрос, или проигнорировали ваше заявление.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/bilety/vozvrat-aviabiletov/

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств

Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

В случае отмены полёта по различным обстоятельствам возникает необходимость вернуть деньги, потраченные на покупку билета. Важно учитывать основные правила возврата проездных документов, купленных через интернет.

Когда возвращают билет

Полную стоимость за билет пассажиру возвращают в следующих случаях:

  • по причине отмены авиакомпанией запланированного рейса;
  • официальный отказ пассажиру в визе. При этом необходимо документально подтвердить это и предоставить копию паспорта с отказом в визе;
  • болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией. Авиакомпании предъявляются справки за подписью врача;
  • смерть пассажира или близкого родственника (жены/мужа, родителей, детей).

Каждый из этих вариантов рассматривается индивидуально.

Алгоритм возврата электронных авиабилетов

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зайти на сайт авиакомпании и в «Личный кабинет».
  2. Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
  3. Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.
  4. Заполнить заявку на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.
  5. Выбрать кнопку «Отмена» или «Возврат». Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе телефон службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа.

В свою заявку нужно вписать:

  • номер купленного билета;
  • номер брони;
  • время вылета;
  • день вылета.

Время, авиакомпания, тариф

Причин, по которым пассажир сможет получить свои деньги полностью или частично, несколько. Вот самые существенные:

  1. Зависит от того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше билет возвращается, тем меньше проблем испытывает в связи с этим пассажир. Если человек уведомил о своем отказе от перелёта более, чем за сутки до вылета, с большей долей вероятности он может рассчитывать на возмещение полной стоимости посадочного документа. При этом с него не взимаются сборы, которые указаны в тарифах авиакомпании. Если остаётся меньше суток до вылета самолёта, то, как было указано выше, пассажир может рассчитывать лишь на 75% денежных средств от стоимости своего билета. Когда до подъёма самолёта в воздух остаётся три часа, стоимость возврата денег за проезд значительно снижается.
  2. Так как у каждого перевозчика свои условия возврата билетов, то многое зависит от авиакомпании, в которой приобретался посадочный документ.
  3. От стоимости авиабилета, или тарифа. Преимущество здесь, в первую очередь, у пассажиров бизнес-класса и обладателей билетов категории «премиум». Так как цена за такие проездные документы изначально высока, то и штрафы минимальны. Если нужно оформить возврат на билет эконом-класса, то возвращается частичная стоимость посадочного документа с вычетом топливного сбора, налогов аэропорта, услуг агентов. Нужно учитывать, что у ряда бюджетных авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам дешёвые авиабилеты, возврат денег за них практически невозможен.

Деньги за проездной документ возвращает авиакомпания, у которой он бронируется.

Срок возврата денег

В среднем срок возврата денежных средств за электронный авиабилет может длиться от десяти дней до трех месяцев.

Компания рассчитывается с пассажиром наличными в кассе либо перечисляет деньги на банковскую карту. Возврат денежных средств может также осуществляться на электронный счёт пассажира.

Возможен ли вместо возврата обмен

В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются. В любом другом случае при обмене авиабилета на любой другой его владелец должен заплатить авиакомпании штраф.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-samolet.html

Как вернуть уже купленные билеты на самолет | Авианити

Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами.

Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты.

Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен.

Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета.

Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом.

Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании.

Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Обсудить как вернуть авиабилеты в группе Авианити .

Источник: https://avianity.ru/info/kak-vernut-aviabilety/

Возврат купленных через интернет авиабилетов

Клиент может подать запрос на возврат авиабилета

Возврат купленных через интернет авиабилетов возможен как в режиме онлайн, так и при посещении офиса авиакомпании. В статье далее рассмотрим, от чего зависят возможность получения денег за возвращенный билет и размер суммы, а также какова процедура возврата и обмена билетов, купленных с использованием интернет-сервисов.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Вернут ли деньги за добровольно сданный билет?

Возврат денег за авиабилеты напрямую зависит от того, по какому тарифу они приобретались — возвратному или невозвратному.

Если вас интересует, как вернуть купленные через интернет авиабилеты с минимальными финансовыми потерями, то первое, что нужно сделать, — как можно скорее уведомить авиакомпанию об отказе от перелета.

При этом сумма, которую можно получить за возвратные билеты, зависит от времени, оставшегося до окончания регистрации на рейс (подп. 1–3 п. 1 ст. 108 ВЗК РФ).

Как известно, стоимость билетов складывается из провозной платы и различных сборов. За билеты, сданные более чем за 24 часа до окончания регистрации, несостоявшийся пассажир получит провозную плату в полном объеме. Если же до конца регистрации осталось меньше 24 часов, он получит ее за вычетом 25 % неустойки.

При этом в обоих случаях:

  • Не вернут фактически понесенные перевозчиком расходы (например, сбор за оформление билета).
  • Вернут топливные и аэропортовые сборы, а также сборы иностранных государств.
  • Могут взимать дополнительную плату за отмену бронирования, возврат денег, расчет подлежащей возврату суммы.

За возврат билетов после окончания регистрации на рейс деньги по закону не возвращаются, хотя некоторые авиакомпании все же предусматривают это применительно к билетам премиум-класса.

В случае же приобретения невозвратного билет пассажир при добровольном отказе от перелета получить обратно может только сумму сбора иностранных государств, если перевозка была международной.

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет?

К невозвратным относятся билеты с надписью Non Ref, причем продаются они по сниженной стоимости. В связи с этим при покупке через интернет следует максимально внимательно изучить правила тарифа.

Можно ли вернуть купленные через интернет авиабилеты такого рода? В общем случае при возврате подобного билета денежная сумма за него пассажиру не возвращается, что установлено в подп. 4 п. 1 ст. 108 ВЗК РФ, однако законодатель в п. 2 ст.

 108 ВЗК РФ предусмотрел ряд обстоятельств, при наличии которых (например, из-за вынужденного отказа от перелета) покупатель вправе получить деньги за возврат билета.

В частности, к таковым относятся:

  • болезнь пассажира, его члена семьи или лица, находящегося в близком родстве, при условии, что перелет они совершают совместно;
  • кончина члена семьи или близкого родственника;
  • задержка вылета судна;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей перевозчиком по договору воздушной перевозки в случаях, предусмотренных федеральными авиационными правилами.

При этом важно помнить, что и наличие болезни, и наступление смерти должны подтверждаться соответствующей медицинской документацией. О наступлении указанных обстоятельств перевозчика необходимо уведомить до окончания регистрации на рейс. Если возврат купленного через интернет билета на самолет будет признан вынужденным, несостоявшемуся пассажиру перевозчик вернет его полную стоимость.

Как вернуть купленные онлайн авиабилеты (описание процедуры)

Процедура возврата в общем случае не представляет сложности, так как вернуть купленный онлайн авиабилет можно тем же путем, каким он приобретался, то есть через сайт авиакомпании или турагентства.

Для того чтобы получить назад деньги, нужно:

  • Войти в личный кабинет.
  • Нажать соответствующую кнопку (например, «Оформить возврат»).
  • Выбрать билеты, которые следует отменить.
  • Указать персональные данные и номер карты, на счет которой должна быть возвращена стоимость билета. Иногда к заявке требуется прикрепить скан паспорта.
  • После сверки информации подтвердить операцию.

Также возврат билета может быть осуществлен путем личного обращения в одно из представительств авиакомпании. Для этого покупатель сообщает оператору свои Ф. И. О., паспортные данные, номер бронирования, маршрут перелета.

Невозвратные билеты вернуть онлайн в большинстве случаев невозможно, так как даже в определенных законом ситуациях требуется представить перевозчику доказательства вынужденности отказа от перелета.

На каких условиях возможен обмен авиабилета?

Обмен купленных через интернет авиабилетов вместо их возврата целесообразен в случае переноса перелета на другой день. Однако возможность обмена зависит от условий тарифа, так как если он невозможен, придется возвращать билет и оформлять новый.

Чтобы узнать, на каких условиях меняется билет (и меняется ли вообще), при покупке следует ознакомиться с условиями тарифа.

Также стоит знать, что в любом случае при обмене билетов перевозчик взимает:

  • комиссию за переоформление билета;
  • разницу в тарифе, если он дороже (стоимость авиаперевозки может варьироваться в зависимости от даты и времени перелета).

Некоторые тарифы помимо изменения даты и времени вылета допускают изменение маршрута перелета. Ингода авиакомпании даже допускают переоформление на другое лицо. Так, покупатель билета компании «Победа» за 4 часа до вылета может изменить персональные данные пассажира через личный кабинет на сайте перевозчика или посредством звонка в колл-центр.

Что касается сроков обмена, то некоторые авиакомпании разрешают обмен при неявке пассажира на рейс вплоть до момента окончания регистрации (как в авиакомпании S7Airlines, билет которой имеет надпись NO-SHOW). Другие же перевозчики допускают изменение даты, времени и маршрута перелета не менее чем за 48 часов до вылета.

Как поменять купленный через интернет авиабилет

Обменять электронный билет, как и в случае с его возвратом, можно несколькими способами:

  • Осуществить обмен можно через сайт авиакомпании, на котором он покупался. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет, найти соответствующую опцию и произвести нужные изменения.
  • Можно поменять билет и через  форму обратной связи, которую можно найти на официальном сайте любой авиакомпании.
  • Кроме того, для обмена билета покупатель может позвонить в колл-центр авиаперевозчика. Пассажиру при этом потребуется назвать свои Ф. И. О., паспортные данные, маршрут и номер бронирования, а также дату и время, на которые необходим новый билет. Оператор, в свою очередь, должен ознакомить его с тарифными правилами, размером штрафа, который взимается за обмен, а также рассказать, каким образом можно осуществить доплату за разницу в тарифах.
  • Ну и наконец, билет всегда можно обменять лично в кассе авиакомпании.

***

Как видите, вернуть электронный билет можно как через интернет, так и в кассе перевозчика. Однако возможность возврата денег за него зависит от того, предусмотрено ли это условиями тарифа, и сколько времени осталось до вылета. Причем в исключительных случаях могут вернуть деньги за билет, даже если это не было предусмотрено тарифом.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/vozvrat-kuplennyh-cherez-internet-aviabiletov-5ba9ed5d73b94800aa7f7d00

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.