Леруа обмен

Содержание

Леруа Мерлен: возврат товара в 2021 году, условия и сроки, время работы отдела возврата

Леруа обмен

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2021 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
  • у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

  • обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
  • назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
  • специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

  • мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
  • колерованные краски;
  • материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

  • 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
  • возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
  • быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

  • паспорт покупателя;
  • кассовый чек;
  • сервисная карта (при наличии);
  • банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

https://www.youtube.com/watch?v=Az-YikV6L8E

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

  • наименование и адрес торгового предприятия;
  • персональные данные клиента;
  • сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
  • причину возвращения;
  • просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

  • самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
  • при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
  • после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

  • срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
  • сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
  • при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
  • оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
  • товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
  • при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Источник: https://ZakonRF24.ru/lerua-merlen-vozvrat-tovara/

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Леруа обмен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка.

Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке.

Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=0ndkkv8t38k

К содержанию↑

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://lmerlin.ru/stati/kak-vernut-tovar-v-magazin-lerua-merlen.html

Наш ЮМФЦ – Юридические консультации от 500 руб, услуги юристов и адвокатов по низким ценам

Леруа обмен

Вы можете бесплатно вернуть товар надлежащего качества*, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Товар принимается согласно условиям возврата данного типа товара и выбранного магазина.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. 

Оформить возврат в магазине можно на стойке «Информационное бюро» или «Возврат товара».

Для возврата необходимо предоставить:

  • товарный чек;
  • товар в оригинальной упаковке;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • банковскую карту, с которой производилась оплата покупки, в случае безналичного расчёта;
  • при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

* В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара. 

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Внимание!

Возврат денег осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в день обращения или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Одной из самых востребованных услуг, которые Леруа Мерлен в Москве оказывает своим покупателям, является Возврат товара в Леруа Мерлен Москва.

Этой услугой могут воспользоваться все наши клиенты, причем обходится она совсем недорого.

Со всеми условиями предоставления этой услуги можно ознакомиться на этой странице, а если возникнут какие-либо вопросы, то их с ними можно обратиться к нашим специалистам по телефонам, в Вашем регионе.

Потребительские правонарушения входят в ТОП-10 сфер по обращению за юридической помощью (7е место)

Суды встают на сторону потребителя более чем в 80% случаев (источник: Исследование НАФИ)

Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Мгновенный доступ ко всей нашей библиотеке юридических документов

Бесплатные 30-минутные консультации по каждому новому вопросу

Быстрая юридическая консультация нашей адвокатской сети On Call

Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?
Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:устраивает ли вас его качество;относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара.

Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами или поговорите со специалистом по работе с клиентами в реальном времени по телефону, в чате, или по электронной почте.

Евгений Н.

Специалист по обслуживанию клиентов

Источник: https://moscowcentrow.ru/yuridicheskie-uslugi/zashhita-prav-potrebitelej/purchase-returns/leroymerlin/

Леруа Мерлен возврат товара сколько дней, условия возврата, как сдать товар в Леруа Мерлен по чеку

Леруа обмен

Купив что-то для дома или дачи в магазинах торговой сети Leroy Merlin, клиенты могут обнаружить брак, несоответствие заявленным в описание характеристикам, видимые и невидимые повреждения.

В этом случае покупатели имеют право обратиться в гипермаркет и вернуть приобретенный товар или же поменять его на другой. Существуют разные способы оформления возврата и получения денег.

Клиенты, которые потеряли чек, также смогут сдать назад вещи.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

  • Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
  • Не прошли сроки возврата.
  • Нет ограничений, установленных законодательством.
  • Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
  • Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения.

Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

  • Товарный чек.
  • Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
  • Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
  • Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин.

Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту.

Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

В торговой строительной сети есть возможность получить деньги за продукцию или сделать обмен при отсутствии товарного чека.

Сколько дней

Установлен аналогичный срок, как и для возврата товара с чеком – 100 дней.

Правила возврата товара по сервисной карте

При наличии такой карты, покупателям достаточно обратиться в Сервисный центр Leroy Merlin. Другие документы – товарный чек, паспорт, упаковка – не нужны.

Срок возврата – 100 дней с дня покупки и 1 год, если клиент показал карту во время оформления товара.

Важно! Возврат товара по сервисной карте возможен только в случае, если карта была предъявлена в момент оплаты!

Как сдать некачественный товар (бракованный)

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 503) разрешает потребителям возвращать в магазины торговой сети «Леруа Мерлен» бракованные или некачественные товары.

Условия:

  • Получить компенсацию, если был проведен самостоятельный ремонт изделия.
  • Сдать в ремонтный отдел магазина.
  • Вернуть полностью денежные средства.
  • Поменять покупку на аналогичную, но уже без брака.
  • Поменять товар на другой фирмы или модели. Если потребуется доплата, то нужно ее сделать. Иногда часть средств возвращаются назад покупателю, если замена стоила меньше по цене, чем первая покупка.

Покупателю предоставляется право за счет гиипермаркета запросить экспертную оценку товара, если есть подозрения на брак или неполадки в работе еще до покупки. Сдается товар при наличии брака, даже при отсутствии заводской упаковки.

Условия обмена товара в Леруа Мерлен

Помимо возврата денег за некачественный товар, клиент вправе произвести обмен. С вопросами обмена можно обращаться и не только при наличии брака. Возможно, Вам не подошел цвет, характеристики, параметры и комплектация. В этом случае, в магазине предлагаю замену на аналог, модель другого производителя, бренда.

Для обмена необходимо предоставить чек, паспорт, товар, упакованный у заводскую коробку, заявление.

Обращаться нужно в течение 100 дней.

Как вернут товар, купленный в Интернете

Продукция, которую клиенты покупают в онлайн-режиме, также подлежит возврату. Никаких ограничений нет. Порядок действий, перечень документов и сроки аналогичны возврату или обмену через магазин.

Условия для возвращения денег через Интернет:

  • Товар оплачен, но в день доставки покупателя не было дома.
  • Клиенты отказались от заказа до того, как его привезли по указанному адресу.

Не возвращается только стоимость доставки, остальные деньги переводятся на карточку в сроки, которые устанавливает банк.

Чтобы делать возврат, нужно лично обратиться в магазин и написать заявление.

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

Качественные товары:

  • При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
  • Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
  • Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

  • Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
  • Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
  • Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Можно ли вернуть краску

Колерованные краски в гипермаркетах назад не принимаются.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

  • Наличие чека на товар.
  • Продукция имеет надлежащий вид и качество.
  • Сохранилась оригинальная упаковка.
  • Прежними остались потребительские качества.

Если чека нет, то сначала придется обратиться в информационное бюро, где делалась покупка, чтобы сотрудник отдела помог восстановить товарную квитанцию.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен?

Леруа обмен

Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.

Возврат продукции в сети магазинов

Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:

  • Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
  • Вещи входят в перечень, прописанный в законе.

Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.

В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.

Правила и порядок возврата

Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.

ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.

Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.

Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Условия возврата некачественной продукции

Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.

Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.

Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.

ВАЖНО! Если же возвращаются технически сложные товары, то магазин может предложить сделать обмен или отремонтировать технику.

Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.

Без чека

Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.

В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.

Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.

Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.

Как вернуть при заказе через сайт

Если вы хотите вернуть в Леруа изделие, которое было приобретено через официальный сайт, это можно сделать так же, как и при обычной покупке в магазине. Возврат оформляется в течение 100 дней после приобретения товара. К возвращаемым изделиям предъявляются следующие требования:

  • у них должен быть надлежащий внешний вид и качество;
  • у изделия сохранена полная комплектация;
  • упаковка не повреждена.

Деньги при покупке в Леруа через интернет будут возвращены в следующих случаях:

  • Покупки через интернет были совершены и оплачены, но клиента при доставке не оказалось дома либо он отказался от них еще до того, как они были доставлены ему лично в руки.
  • Если клиент отказался от заказа, он аннулируется, а деньги возвращаются на счет. При этом стоимость доставки не возвращается.

Если покупка была совершена с банковской карты, то и деньги вернутся на карту, с которой были списаны средства.

Что вернуть не получится

Согласно закону, не будут приняты:

  • изделия, у которых истек срок годности;
  • вещи, продаваемые на отрез или метраж (ткани, линолеум, ламинат);
  • отколерованные краски;
  • мерные изделия.

Все остальное можно вернуть в магазин.

В законе прописано, что если по каким-то причинам потребителя не устраивает товар надлежащего качества, то он имеет право только на обмен. Правила Леруа Мерлен по удовлетворению потребностей потребителей позволяют предложить произвести обмен.

А вот возврат товара возможен, только если нужного изделия нет в магазине. Затягивание сроков по возврату и обмену товара по этой причине является неправомерным.

Магазин товаров для строительства, ремонта и отделки Леруа Мерлен предусматривает расширенный срок для возврата покупателем приобретенной вещи, следуя правилам законодательства о защите прав лиц, которые пользуются товарами торговой сети.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/lerua-merlen

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-vernut-tovar-v-lerua-merlen-5aed6c1679885e47d5eb4f6e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.