Неоказанные услуги не подлежат оплате

Энциклопедия судебной практики. Возмездное оказание услуг. Оплата услуг (Ст. 781 ГК) | ГАРАНТ

Неоказанные услуги не подлежат оплате

Энциклопедия судебной практикиВозмездное оказание услуг. Оплата услуг

(Ст. 781 ГК)

1. Общие правила оплаты оказанных услуг

1.2. Поскольку заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги, исполнитель обязан доказать факт оказания услуг и их объем

Постановление Президиума ВАС РФ от 02.10.2012 N 6272/12

Исходя из пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Согласно приведенным нормам и в соответствии со статьей 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также с учетом обстоятельств настоящего дела общество (исполнитель) должно было подтвердить достаточными и достоверными доказательствами обстоятельство оказания им обществу (заказчик) комплекса услуг по договору и обосновать их объем.

Постановление Федерального арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 28 июля 2014 г. N Ф02-2880/14 по делу N А19-3381/2013

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно приведенным нормам и в соответствии со статьей 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также с учетом обстоятельств настоящего дела общество (исполнитель) должно было подтвердить достаточными и достоверными доказательствами обстоятельство оказания им обществу (заказчик) комплекса услуг по договору и обосновать их объем.

1.3. В предмет доказывания по делу о взыскании оплаты по договору оказания услуг входят следующие обстоятельства: наличие между сторонами правоотношений оказания услуг, факт оказания услуг, наличие и размер задолженности

Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 02.12.2013 N Ф02-5652/13 по делу N А33-15821/2012

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

С учетом вышеприведенных норм права в предмет доказывания по делу о взыскании оплаты по договору оказания услуг входят следующие обстоятельства: наличие между сторонами правоотношений, вытекающих из договора на оказание услуг; факт оказания услуг; наличие и размер задолженности.

1.4. Отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается

Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 N 48 “О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг” (пункт 2)

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором правовых услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

Постановление Арбитражного суда Московского округа от 21 июля 2016 г. N Ф05-7269/16 по делу N А40-156821/2015

Суд кассационной инстанции с учетом установленных судами фактических обстоятельств по делу соглашается с вышеуказанными выводами суда первой и суда апелляционной инстанций, поскольку факт оказания услуг подтвержден истцом, а более позднее направление акта выполненных работ посредством Почты России не может являться доказательством невыполнения работ в более ранний срок. При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 19 июля 2016 г. N Ф06-9069/16 по делу N А55-26201/2015

Согласно пункту 2 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29.09.

1999 N 48 при рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями статьи 779 ГК РФ, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 6 июля 2016 г. N Ф07-5511/16 по делу N А56-44202/2015

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором правовых услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 7 июня 2016 г. N Ф09-4505/16 по делу N А47-6788/2015

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями ст. 779 Гражданского кодекса Федерации, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности).

При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается (п. 2 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29.09.

1999 N 48 “О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание юридических услуг”).

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 12 мая 2016 г. N Ф08-2770/16 по делу N А32-29872/2015

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором возмездного оказания услуг, необходимо руководствоваться положениями статьи 779 ГК РФ, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается (пункт 2 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29.09.1999 года N 48).

Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 9 апреля 2015 г. N Ф04-16663/15 по делу N А03-24726/2013

При рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг, согласно которой исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности), при этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 18 февраля 2015 г. N Ф02-3/15 по делу N А33-18693/2013

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями статьи 779 Кодекса, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается.

1.5. Фактически оказанные услуги должны быть оплачены заказчиком несмотря на отсутствие письменного договора

Постановление ФАС Дальневосточного округа от 16.12.2013 N Ф03-5990/13 по делу N А73-3304/2013

Довод жалобы, касающейся отсутствия у учреждения обязанности по оплате телематических услуг связи ввиду отсутствия письменного договора, отклоняется, поскольку из смысла статьи 781 ГК РФ следует, что фактически оказанные услуги подлежат оплате, в противном случае сторону, получившую услуги и не оплатившую их, следует считать неосновательно обогатившейся.

1.6. Признание договора незаключенным не освобождает заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг

Постановление Президиума ВАС РФ от 07.09.2010 N 2255/10

Суд признал договор незаключенным, но пришел к выводу о том, что отсутствие договора не освобождает компанию от оплаты фактически оказанных услуг водоснабжения и водоотведения в силу норм статей 544, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.7. Заказчик, принявший дополнительно оказанные услуги, обязан оплатить их в полном объеме, несмотря на то что общая стоимость фактически оказанных услуг превышает их договорную стоимость

Постановление ФАС Московского округа от 19.08.2013 N Ф05-9453/13 по делу N А41-48551/2012

Поскольку заказчик (ответчик) согласился с дополнительно оказанными исполнителем (истцом) услугами и принял их в соответствии со статьями 783, 720 Гражданского кодекса Российской Федерации по акту, обстоятельство превышения стоимости оказанных услуг над установленной в контракте ценой услуг не освобождает ответчика от обязательства по оплате фактически оказанных ему услуг.

1.8. Неподписание актов оказанных услуг при доказанности самого факта их оказания не освобождает заказчика от их оплаты

Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29 марта 2016 г. N Ф01-6253/15 по делу N А43-7914/2014

Неподписание актов оказанных услуг при доказанности самого факта их оказания не может являться основанием для освобождения заказчика от их оплаты.

Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14 марта 2016 г. N Ф06-5513/16 по делу N А12-15602/2015

По смыслу статей 779, 781 ГК РФ оплате подлежат фактически оказанные услуги.

Исходя из специфики договорных отношений по оказанию услуг по охране объекта, когда заказчика интересует именно деятельность исполнителя, не приводящая непосредственно к созданию вещественного результата, судебная коллегия считает необоснованным довод ответчика о том, что отсутствие подписанных со стороны ответчика актов свидетельствует о недоказанности самого факта оказания услуг и, как следствие, не является основанием для возникновения обязательств по оплате оказанных услуг.

Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 18 февраля 2015 г. N Ф02-3/15 по делу N А33-18693/2013

Неподписание актов оказанных услуг при доказанности самого факта их оказания не может являться основанием для освобождения заказчика от их оплаты.

Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 18 июля 2016 г. N Ф10-2150/16 по делу N А36-1468/2015

Неподписание сторонами актов при доказанности самого факта оказания услуг не может являться основанием для освобождения заказчика от их оплаты и для отказа в иске по мотиву отсутствия доказательств оказания услуг. Подтверждение факта оказания услуг иной первичной документацией помимо актов оказанных услуг само по себе не противоречит нормам Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг.

1.9. Условиями договора может быть предусмотрена обязанность заказчика оплатить услуги, односторонне заактированные исполнителем, при отсутствии мотивированного отказа заказчика от подписания соответствующих актов

Постановление ФАС Уральского округа от 24.10.2013 N Ф09-9580/13 по делу N А60-45893/2012

Условиями заключенного сторонами договора предусмотрено возникновение у заказчика обязанности по оплате услуг, заактированных исполнителем, при отсутствии мотивированного отказа от подписания соответствующих актов.

1.10. Наличие признаков несостоятельности (банкротства) не свидетельствует об отсутствии намерения исполнить обязательство и не освобождает должника от оплаты принятых им услуг

Постановление ФАС Поволжского округа от 07.11.2013 N Ф06-10065/13 по делу N А12-31203/2012

Наличие признаков несостоятельности (банкротства) не свидетельствует об отсутствии намерения исполнить обязательство и не освобождает должника от оплаты оказанных и принятых им услуг.

1.11. Если договорная цена услуги явно нарушает принцип эквивалентности, суд вправе дать соответствующему оценку договорному условию о цене

Источник: https://base.garant.ru/57589860/

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

Неоказанные услуги не подлежат оплате

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/vozvrat-deneg-za-neokazannye.html

Что такое неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей?

Неоказанные услуги не подлежат оплате

Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей не определяет понятия данного термина, однако его можно вывести, исходя из содержания данного закона и других нормативных актов, в частности ГК РФ.

Если услуга не оказывается, как у исполнителя, так и у заказчика возникает определенный набор прав и обязанностей. Однако содержание прав и обязанностей зависит от того, по какой причине услуга оказалась неоказанной.

В статье поговорим о вопросах неоказания услуг по заключенным договорам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

Оплата услуг, которые не были оказаны

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана.

Услуга признается неоказанной в случае, когда:

  1. Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
  2. Заказчик отказался принять исполнение.
  3. Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
  4. Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.09.1992 регулирует, в какой сумме и в каком порядке должно произойти возмещение оплаты за услуги, которую не получил заказчик.

Такой порядок зависит от того, кто стал виновником срыва договоренностей.

Далее разберем каждое основание для отказа в предоставлении услуги и в зависимости от таких оснований оговорим правила оплаты за неоказанную услугу.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи.

По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме.

Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине.  Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

  1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
  2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
  3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика.

Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права.

Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

  1. В договоре.
  2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

  1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
  2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
  3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
  4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

***

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Источник: https://zakoved.ru/dlya-grazhdan/chto-takoe-neokazannaya-usluga-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Могут ли компании не возвращать деньги за неоказанные услуги в период эпидемии?

Неоказанные услуги не подлежат оплате

В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов.

Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.

Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги?

Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.

При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме. 

На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату?

Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.

Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты.

Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса?

Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.

К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т. д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).

Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?

Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору. Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему. 

Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется.

Я — самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег — я их уже потратил. Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора?

Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).

В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей. 

Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.

Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре?

Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:

  • закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов;
  • вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).

Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить.

Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена. Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено?

Да, ваши обязательства по заключенным договорам продолжают действовать до их полного исполнения. Ограничительные меры, в том числе и объявленные в апреле и мае нерабочие дни, можно отнести к форс-мажору.

Вместе с тем обстоятельства непреодолимой силы не прекращают обязательство должника и не являются основанием для расторжения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Об этом прямо говорится в п.

 9 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7.

Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ.

Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок. То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.

Мы — турбаза. В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2020 года. С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме. Должны ли мы возвращать предоплату?

Ваши клиенты выступают в качестве потребителей. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.

В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре.

Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов.

Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.

Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней?

Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме). Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором.

В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком. При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора. Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.

Источник: https://v8.1c.ru/metod/article/mogut-li-kompanii-ne-vozvrashchat-dengi-za-neokazannye-uslugi-v-period-epidemii.htm

Возврат денег за неоказанную услугу: все по шагам

Неоказанные услуги не подлежат оплате

При обращении за услугами вы вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю.

Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы.

Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Столкнулись с нарушением прав при заказе? Сразу пишите претензию, требуйте возврата денег за неоказанную услугу!

Порядок возврата денег по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд. В ее содержании нужно указать следующие пункты:

· наименование исполнителя и данные потребителя;

  • данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
  • доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Обратите внимание!Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег.

Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора.

Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

  • наименование судебного органа, в который подаются документы;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
  • данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
  • доказательства допущенного нарушения;
  • подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
  • исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание!За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5df8b1e8c7e50c00af878ef1/vozvrat-deneg-za-neokazannuiu-uslugu-vse-po-shagam-5f1dbf21fbc6c7123668e08d

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.