Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

Содержание

Защита прав потребителей при возврате мебели

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения.

Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеруНовый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]
Как вернуть кухню ненадлежащего качества

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]
Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/osobennosti-vozvrata-i-obmena-mebeli/

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей, можно ли вернуть в течении 14 дней?

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Нарушение срока доставки

Не являются редкими случаи, когда мебель привозят с опозданием. В таких случаях считается, что условия договора нарушены.

Клиент имеет право указать другой срок поставки, полностью расторгнуть договор или потребовать выплату неустойки.

Чаще всего в договоре купли-продажи нет пункта о размере пени за просрочку доставки, тогда она выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п 3. Ст. 23.1 ЗОЗПП) за каждый день просрочки.

Однако неустойка не может быть больше стоимости покупки. Штраф оплачивается торговой точкой в десятидневный срок.

В нашей статье вы узнаете, какой срок дается на возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка.

Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

  1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

  1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  • на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
  • в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  • на протяжении действия гарантии;
  • в течение двух лет с момента продажи;
  • за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  • невозможность предвидеть;
  • нежелательность;
  • невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Мебель под заказ

Изготовленная под заказ мебель является не столько товаром, сколько результатом оказанной услуги. Возможность ее возврата зависит от конкретной ситуации:

Ситуация Решение
Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор. Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады).
Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет. Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся.
Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре. Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно.
Подрядчик изготовил мебель с дефектами. Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

Источник: https://aburist.ru/nedvizhimost/mozhno-li-vernut-mebel-v-magazin.html

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-mebel-v-magazin.html

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена.

При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.
Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок – ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг – проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата – наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-mebeli.html

Как вернуть мебель надлежащего качества: пошаговая инструкция

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия. А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе.

По общему правилу качественная мебель возврату не подлежит. Однако покупатель мебели может потребовать у продавца обмена такой мебели в месте покупки на аналогичную, если мебель не подошла по форме, размерам, расцветка и комплектации.

Кроме того, покупатель может вернуть мебель надлежащего качества по договору купли- продажи при соблюдении нескольких условий.

Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  1. ст. 18 разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака.
  2. ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  3. ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  4. ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  5. ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  6. ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  7. ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  8. ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть закреплен Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.

Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Условия возврата мебели по закону

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вернуть мебель можно, в случае, если:

1. С момента покупки прошло не более двух недель (14-ть дней), не считая дня покупки.

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня. В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Продавцом может быть увеличен срок возврата мебели.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

2. Купленная мебель не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, сохранены фабричный ярлыки, пломбы и т.д., кроме того покупатель должен предъявить доказательства покупки мебели у данного продавца (чек или документы подтверждающие оплату).

Если документы, потребитель не может предъявить, то он может сослаться на пока показания свидетелей.

3. На день обращения у продавца аналогичная мебель отсутствует, поэтому невозможно сделать обмен.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Инструкция возврата качественной мебели

При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.

Инструкция действует в случае, если мебель подходит под условия, которые необходимы для ее возврата.

Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу

Претензию покупатель может составить в свободной форме, либо на готовом бланке продавца.

Как правило, в претензии следует указать:

  • информацию о продавце (наименование, адрес с индексом);
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование и другие данные, позволяющие определить купленную мебель (размер, цвет, артикул и т.д.);
  • причину возврата;
  • стоимость мебели;
  • требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег оплаченных за мебель.

Образец претензии на возврат мебели надлежащего качества

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие оплату или их копии.

Подать претензию покупатель может непосредственно в руки продавцу (уполномоченному лицу, например сотруднику магазина, старшему продавцу).

Обязательно распечатайте претензию в 2-х экземплярах.

Один экземпляр с приложенными документами продавец оставляет себе, а на втором должен поставить отметку о принятии (ФИО сотрудника, принявшего претензию, дату принятия, подпись и синюю печать). Второй экземпляр с отметкой покупатель оставляет себе, до решения проблемы с мебелью.

В случае, если продавец отказывается принимать претензию или на Вашем экземпляре ставить отметку о ее принятии, потребитель может отправить пакет документов заказным письмом с описью вложения Почтой РФ.

Согласно Закону О защите прав потребителей продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10-ти дней.

Шаг 2. Возврат мебели продавцу

Покупатель должен за свой счёт вернуть мебель продавцу.
Во время ее передачи необходимо составить акт, в котором должны быть указаны: время, место и информация о возврате мебели.

Шаг 3. Возврат денежных средств

На основании п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги уплаченные за мебель в течение 3-х дней со дня ее получения.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства потребителю, то согласно п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением на продавца. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар без дефектов, нужно составить исковое заявление и направить его в суд.

Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.

Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?

В ст. 18 Закона О защите прав потребителей, закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

  • обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
  • невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.

В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.

Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?

Когда продавец отказывается принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Источник: https://vozvratmebeli.ru/vernut-mebel-nadlezhaschego-kachestva-poshagovaya-instrukciya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.