Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Содержание

Что нужно делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля? Порядок действий и образец претензии

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.

Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины.

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Так, согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова. В последнем случае закон трактует случившееся как существенный недостаток товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное.

Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.
При проведении гарантийного ремонта машины гарантия на нее продлевается на весь период неиспользования ТС автовладельцем, т. е. с момента передачи авто в салон до его возврата автомобилисту.

В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован. В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:

  1. Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину (например, ездил по бездорожью, на высокой скорости и пр.).
  2. Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.
  3. Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках.
  4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр.).
  5. Изменялась мощность двигателя.
  6. Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке.
  7. В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо. В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец.
  8. В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами (топливом, маслом и пр.)
  9. В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт вышедшего из строя узла или агрегата.
  10. По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.
  11. Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц (например, авто попало в ДТП).

Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.

Не рекомендуется самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости, чтобы сервис не указал на то, что причиной поломки стало некачественное масло.

Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.

Порядок действий при отказе

Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждает официальный ответ от автосалона с указанием причины для отказа в ремонте, а также бездействие автосалона: когда в установленный срок он не приступил к ремонту, хотя формально отказ не поступал.

Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.

В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр.

При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.

На период ремонта потребитель не имеет права требовать ему замены автомобиля (как, например, при ремонте телефона).

Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.

Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).

Этап 3. Провести независимую экспертизу.

Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.

Обратиться за проведением экспертизы можно в любую независимую организацию, обладающую разрешением на подобного вида работы. При этом если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на ее проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон.

Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.

Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.

Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.

Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.

Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.

Покупателю стоит учесть, что любые попытки салона затянуть сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с поставками с запчастями и иные причины, являются грубым нарушением законодательства, а именно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Просрочка в исполнении обязательств грозит автосалону начислением неустойки в размере 1% от цены автомобиля.

При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.

Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.

В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.

В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену ее на новую.

В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.

Порядок и правила оформления претензии

Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.

Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).

Также в претензии необходимо прописать:

  1. Наименование компании, в которую подается претензия, ОГРН и ИНН.
  2. ФИО автовладельца, адрес проживания (для того, чтобы получить ответ) и контактный телефон.
  3. Наименование документа.
  4. Наименование автомобиля, марка и модель, вин-номер.
  5. На какой период установлен гарантийный срок.
  6. Какой недостаток был обнаружен в автомобиле.
  7. Дата и подпись заявителя.
  8. Перечень приложений.

К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.

Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.

Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otkaz-garantijnui-remont.html

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Права потребителя подразумевают подачу жалобы на автосалон, если с приобретённой там машиной возникли проблемы, предусмотренные нормами закона 2300-1.

Эта мера воздействия позволяет владельцу автомобиля, приобретённого в салоне или у дилера, обеспечить защиту своих интересов. Направляя заявление, как правило, сразу удаётся добиться нужного результата.

В противном случае оно становится основанием для проведения судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

С точки зрения закона

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

  • отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
  • извещает продавца о наличии требований к нему;
  • подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.
Унифицированной формы для составления документа не разработано.

Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

  • обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
  • некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
  • дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
  • отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
  • не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
  • с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
  • инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Будет ли от претензии польза

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:

  • указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
  • своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
  • не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Скачать бланк претензии в автосалон (.doc)

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Скачать образец претензии к автосалону (.doc)

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Скачать образец претензии к автосалону по гарантийному ремонту авто (.doc)

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денег (.doc)

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат авто (.doc)

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Что надо приложить к претензии

Регламентированного списка документов, который обязан приложить всякий, кто пишет жалобу автодилеру, не существует. Документальным обоснованием правомерности требований послужит вся документация, имеющая отношение к:

  • заключению договора;
  • выявлению дефектов, ставших причиной обращения.

Претензия? Какая претензия?

Не пройдя этап досудебного урегулирования спорной ситуации, нечего рассчитывать на рассмотрение искового заявления. Поэтому стоит побеспокоиться, чтобы у второй стороны не было ни малейших оснований заявить, что о ваших проблемах ей ничего известно не было.

Вручая заявление лично, оформляем, как полагается, второй экземпляр для себя.

Отправляя по почте, используем уведомление и сохраняем подтверждения.

Эти документы покажут суду, что вы стремились достичь досудебного урегулирования.

Ждём ответа

Сроки рассмотрения заявлений, поступающих от граждан, установлены в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года. Они не должны превышать 30 дней. Однако потребители вправе рассчитывать, что их отдельные требования будут удовлетворены на протяжении декады. Такую норму предлагает ст. 22 закона 2300-1.

Время отсчитывается с момента, когда предъявлены требования:

  • возвратить деньги или снизить цену;
  • компенсировать расходы по ремонту;
  • возместить понесённые убытки.

Можно пойти навстречу дилеру, когда видите, что он добросовестно прилагает усилия, чтобы исправить положение. Но затягивание с реакцией на обращение даёт правомерное основание требовать возмещения убытков.

Что делать в случае отказа

Следует предусматривать, что автодилер будет стремиться избежать выполнения обязательств, предусмотренных договором. Поэтому заранее решаем, куда пожаловаться на него в таком случае.

Обращение в ОЗПП может дать результат значительно раньше, чем закончится рассмотрение искового заявления в суд.

Салон вас игнорирует? Пишите жалобу в Роспотребнадзор

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

  • лично;
  • онлайн;
  • по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
  • по факсу;
  • позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Направляя онлайн жалобу в Роспотребнадзор на автосалон и желая проведения в нём проверки, используем эту форму на странице:

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Обращаясь в это ведомство, вспоминаем, как правильно написать претензию. Пишем строго по делу, грамотно и лаконично, избегая проявления эмоций и ненормативной лексики.

В ожидании ответа учитываем, что рассмотрение обращений в государственных ведомствах предусмотрено на протяжении 30-дневного периода после регистрации его поступления.

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно, захватив паспорт транспортного средства и прочие документы, предъявить требованию к автосалону, чтобы отремонтировали автомобиль, рассматривается в 16-минутном выпуске.

13-минутный ролик, подготовленный ОЗПП, посвящён тому, как направить претензию автодилеру и для чего это нужно.

Заключение

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются.

Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав.

В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtosalon.html

Как написать претензию автосалону/ дилеру? Основания для жалобы

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Все чаще покупатели автомобилей из салона остаются недовольными его качеством, несоблюдением условий договора со стороны продавца или услугами, навязываемыми при покупке авто.  В связи с этим вопрос, как написать претензию официальному дилеру, звучит все чаще. 

К сожалению даже, казалось бы, покупая машину в автосалоне, покупатель не может быть уверен в том, что сделка будет прозрачной и его правка, как покупателя товара, и в дальнейшем услуг по его обслуживанию, не будут нарушены.

В каких случаях целесообразно написать жалобу на автосалон?

Претензию можно выставить, если:

  • Фактическая цена не соответствует изначально заявленной. Например, автомобиль рекламируют по одной цене, а когда за ним приходит покупатель, она меняется в большую сторону.
  • Автомобиль не полностью укомплектован.
  • Покупателя обязуют обслуживаться только в том салоне, где ему был продан автомобиль. Это обман клиента. Владелец авто может делать это у любого дилера, де ему будет удобно.
  • Продавец отказывается возвращать сумму, внесенную в качестве предоплаты.
  • Автосалон предлагает купить дополнительные услуги или установить доп.оборудование, аргументируя это тем, что это можно сделать только в автосалоне, где покупается машина. Это обман покупателя, поскольку все, что он захочет установить дополнительно к базовой комплектации, можно сделать в любом сервисе.
  • Покупатель купил подержанное авто с пробегом под видом нового. Для этого автомобиль проходит предпродажную подготовку и продается в таком виде, как будто бы только что сошел с конвейерной ленты.

Порядок и правила оформления претензии официальному дилеру автосалона

претензии в автосалон и в автосервис будет несколько отличаться. К примеру, в салон предъявляются претензии касательно гарантийного ремонта или последующего обслуживания купленной в нем машины, по вопросам обмена авто или его своевременной выдачи покупателю. Написать жалобу в сервис можно в случае некачественно выполненного ремонта.

Претензия дилеру, как документ, имеет следующую структуру:

  • Шапка. Здесь указываются сведения об адресате заявления (в данном случае это дилер и адрес местоположения автосалона) и сведения о заявителе (ф.и.о., адрес его местожительства, контактный телефон).
  • В тексте претензии на автосалон следует указать, по какой причине составляется этот документ. Например, «Претензия дилеру на гарантийный ремонт автомобиля» или «Претензия в автосалон на возврат автомобиля» или «Досудебная претензия автосалону за некачественное авто» или это может быть претензия на возврат денег внесенных в качестве аванса. Как видим, восстановить свои права и обязать салон выполнять свои обязательства по закону, вы можете с помощью этого документа.
  • Первый абзац содержит краткое изложение вашей жалобы и требование, предъявляемое к дилеру. Следует указать, в каком автосалоне и когда конкретно вы купили автомобиль с точным указание марки, цвета, номера авто.
  • В следующем абзаце излагаются факты по делу. Иными словами, почему вы решили предъявить претензию. Если было отказано в гарантийном ремонте, следует написать, по какой причине в нем возникла потребность, например, выход из строя из-за поломки, авария, пр.
  • Если, к примеру, вы не получили свой оплаченный автомобиль в указанное в договоре время, следует указать зафиксированную дату покупки, период, в которой вам ее должны были выдать и содержание вашей беседы с работниками автосалона и их аргументы по этому поводу.
  • После того как вы опишите свою ситуацию, можете переходить к своим требованиям. Например, вы может потребовать выполнить компенсацию за материальный ущерб, произвести гарантийный ремонт машины, заменить ее, выдать вам оплаченную покупку, вернуть деньги и даже принести извинения.
  • Составленный документ заверяют подписью и ставят дату.

На заметку. После приема вашей претензии, работники автосалона должны поставить на документе входящий номер и сообщить его заявителю.

Бланк претензии автосалону (скачать)

Образец претензии автосалону (скачать)

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля или по другому поводу пишется с соблюдением официального стиля. Написать ее должен клиент, с которым автосалон заключил договор, или его представитель, права которого заверены нотариально.

Как и куда подаётся претензия

В некоторых случаях жалоба, поданная в какой-то уполномоченный орган чтобы повлиять на ситуацию, не дает результата. Если это ваш случай, нужно идти дальше и обратиться в другое учреждение. На рассмотрение жалобы и принятие мер порой уходит достаточно большое количество времени, но если вы решили отстоять свои права, останавливаться не стоит.

  • Первое, с чего стоит начать, — это обращение к производителю с жалобой на дилера. Звонить на горячую линию целесообразно в случае, если вам не удалось решить проблему с автосалоном мирным путем. Как правило, производитель, которому важно иметь безупречную репутацию, рассмотрит вашу претензию на автосалон в кратчайшие сроки. Дилер будет наказан, а претензия клиента – выполненной.
  • Если позвонить на горячую линию невозможно (например, производитель находится в Китае или Корее), можно написать жалобу на дилера в Роспотребнадзор – инстанцию, которая защищает права потребителя. Телефонный номер для звонков по всей России: 8 800 100 00 04, звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 17.00.
  • Если у вас нет времени писать жалобы в различные инстанции, можно сразу обращаться в мировой суд. Ваше обращение будет принято. Из минусов – расходы на адвоката, которые, впрочем, окупятся, если вы выиграете дело.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на автосалон, который нарушает условия договора. Имейте в виду, что жаловаться можно не только в государственные органы, но и в Интернете, на различных форумах для автолюбителей, на специализированных сайтах, в соцсетях. Дилеры, следящие за своей репутацией, всегда проверяют отзывы о себе в сети, поэтому могут быстро отреагировать на ваши жалобы.



Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/kak-napisat-pretenziyu-avtosalonu-dileru-osnovaniya-dlya-zhaloby/

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

  • «Шапка» документа состоит из:
  • Полного официального наименования адресата;
  • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
  • Название документа «Претензия».
  • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
  • Данные о приобретенном товаре;
  • Дата покупки;
  • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
  • Данные о проявившихся неисправностях;
  • Как решался вопрос до написания претензии;
  • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
  • Ссылка на нормативные документы.

Текст претензии состоит из двух частей:

  • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
  • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

Что следует писать в описательной части документа?

Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

Далее идет подробное описание неисправности.

Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

Подведем итоги

Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-dileru-po-garantijnomu-remontu.html

Претензия автосалону: порядок составления, образец

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

   Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

   Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

  1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
  2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
  3. название документа – «претензия»;
  4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
  5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
  6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
  7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
  8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала

Как подать претензию автосалону?

   Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

  • ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
  • ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
  • ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

   В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

   В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

   Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

    Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

   «__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

      «__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

   В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

   В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

   Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

   В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

   При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.

   Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.

   С учетом указанных обстоятельств,

Прошу:

   Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.

 Приложение:

 Дата                                   подпись                                       расшифровка

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-avtosalonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.