Телефон поддержки потребителя москва

Содержание

Круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей в Москве

Телефон поддержки потребителя москва

Специальная телефонная линия предоставляет информацию о защите прав потребителей бесплатно. Горячая линия круглосуточно в Москве работает для всех, кому необходима срочная помощь в этом вопросе. Получить её несложно, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Управление Роспотребнадзора по г. Москве: способы связи

Чтобы пообщаться со специалистами Роспотребнадзора дистанционно, можно позвонить на горячую линию этой федеральной службы — 8-800-555-49-43. Это общий, всероссийский номер. Он больше подходит для информирования по общим вопросам.

Москвичам лучше воспользоваться номером телефона общественных приёмных конкретного округа столицы. Ниже мы укажем полный список номеров по всем округам.

Если вас не внимательно выслушали или попросту не отреагировали должным образом на обращение, есть возможность подать жалобу. Номер телефона Управления Роспотребнадзора для таких спорных вопросов и контроля работы сотрудников горячих линий — 8 (495) 785-37-41.

Общественная приёмная

В большинстве случаев требуется личное участие в рассмотрении дела, связанного с обжалованием действий продавца или изготовителя. Для этого проще всего обратиться в общественные приёмные федеральной службы.

Приёмные для граждан открыты во всех округах Москвы. Они доступны для посещения гражданами с 9 утра до 6 вечера. Пятница сокращенный день до 16.45.

Консультации сотрудников службы, курирующей вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно как в офисе управления, так и по номеру 8-800-555-49-43.

Горячая линия

Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:

  • Центральный (495) 692-68-19;
  • Южный (495) 655-84-42;
  • Восточный (495) 368-20-80;
  • Северный (495) 452-38;
  • Западный (499) 142-81-52;
  • Юго-Западный (495) 779-32-44;
  • Северо-Восточный 499-187-05-68;
  • Юго-Восточный (495) 379-37-30;
  • Северо-Западный (499) 190-55-75;
  • Внуковский (495) 436-27-50;
  • Зеленоградский (499) 736-67-62;
  • Сколковский (495) 436-73-02;
  • Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.

Обращение в окружное подразделение, ускорит рассмотрение вопроса. Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора.

Сайт

На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.

Если обращение потребителя требует проверки деятельности предприятия или фирмы, то необходимо регистрироваться через ЕСИА – всероссийскую Единую систему идентификации и аутентификации. Если проверка не требуется, потребуется только заполнить персональные данные для идентификации пользователя.

После того как верификация данных проведена, вносится информация о нарушении прав потребителя.

Обращение через сайт – это электронный документ, который будет направлен в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда обращение передаётся для реагирования в подразделение на территории округа.

Есть и другие инструменты взаимодействия через сайт. К примеру, можно получить консультацию или разъяснение в виртуальном кабинете пользователя.

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

  • соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
  • в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
  • продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Телефонные консультации

Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.

Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.

Преимущества обращения на горячую линию

Консультация по защите прав потребителя с помощью телефонного общения со специалистом, имеет ряд преимуществ:

  • интерактивность – время на коммуникацию между заявителем и специалистом минимальное, как в обычном разговоре;
  • достоверность полученной информации;
  • возможность задать несколько вопросов по конкретной проблеме, обсудить конкретные шаги по защите прав заявителя, не откладывая решение спора;
  • возможность получить актуальную информацию, которой на данный момент владеют специалисты Роспотребнадзора.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Компетентность операторов

Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.

Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.

Заключение

Отдел защиты прав потребителей доступен для жителей Москвы дистанционно — по телефону. Телефонного общения вполне достаточно, чтобы получить ответы на самые важные вопросы – как писать жалобу, стоит ли обращаться в суд, какие документы и доказательства необходимо предоставить.

Но перед тем как обратиться в конкретный отдел Роспотребнадзора, желательно упорядочить документы и запастись настойчивостью. Именно от этого качества зачастую зависит успешное завершение дела.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/goryachaya-liniya-zpp-moskva.html

Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя

Телефон поддержки потребителя москва

Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.

Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии.

Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.

Что можно выяснить по телефону

Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:

  • пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
  • получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
  • узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.

Преимущества получения помощи через горячую линию

Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:

  1. Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
  2. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.

Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере

услуг и торговли.

Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.

Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей

Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.

Расписание работы

Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни.

Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45.

Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.

Для жителей Москвы

Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.

Для обращения в регионах

Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.

Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара.

Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям.

Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.

Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.

Способы отправки письменного сообщения в поддержку

Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.

Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей

Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:

  • написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
  • использование сервиса «Виртуальной приемной».

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде, через сервис «Виртуальная приемная».

Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.

Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.

Отзывы о компетентности операторов и работы службы

Александр, 38 лет, Москва

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Лина, 28 лет, Санкт-Петербург

Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/potrebguard

Горячая линия защиты прав потребителей в Москве — +7 (499) 229-85-78

Телефон поддержки потребителя москва

Каждый человек может обратиться на горячую линию службы защиты прав потребителя в Москве. Перед звонком на горячую линию нужно подготовиться. Для этого следует иметь возле себя все подтверждающие документы, набросок жалобы.

Все сведения нужно излагать четко и лаконично, без излишней эмоциональности. От того, насколько точно и конкретно описана ситуация, будет зависеть скорость решения вопроса.

Функции горячей линии

Сотрудники горячей линии выполняют такие функции:

  • Консультация, прием и поддержка потребителей по разным вопросам, касающимся нарушения их прав.
  • Рассмотрение вопросов по возврату денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.
  • Помощь в получении компенсации за моральный вред или ущерб.
  • Возврат средств, затраченных на покупку товаров в интернет-магазинах и при мошеннических действиях со стороны продавцов.
  • Возврат средств, затраченных на покупку путевок от туроператоров.
  • Помощь в оформлении отказа от навязываемой страховке по кредиту, возврат средств клиентов.
  • Возмещение вреда здоровью, жизни или имуществу граждан.
  • Помощь в составлении жалоб в разные инстанции, занимающиеся проверкой фактов сбыта товаров ненадлежащего качества.
  • Сопровождение на всех этапах процесса.
  • Досудебное урегулирование вопросов и представление интересов клиентов в суде.

Алгоритм обращения на горячую линию

Для обращения в горячую линию нужно следовать такой инструкции:

  1. Любой человек может обратиться на горячую линию по защите прав потребителей. Для этого необходимо оставить свой мобильный телефон на сайте, а также кратко описать свой вопрос. Обращения принимаются ежедневно, с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно позвонить по бесплатному телефону через сайт или по номеру: +7 (499) 229-85-78. Можно обратиться в официальную приемную лично, она расположена по адресу г. Москва, Старопименовский переулок, 18. Есть так же официальный сайт, туда тоже можно писать свои обращения: https://rospotrebnadzoru.ru/.
  2. После этого последует бесплатная квалифицированная консультация и ряд советов, как можно урегулировать данный вопрос. Зачастую уже на этом этапе удается устранить все проблем, так как в большинстве случаев они возникают именно из-за незнания гражданами законов и своих прав.
  3. При необходимости заявителю будет предложена помощь в решении проблемы, в том числе взаимодействие с такими органами, как прокуратура или силовые ведомства.
  4. Если нужно, будет оказана помощь в составлении жалоб, претензий, судебных исков и направление их в соответствующие органы.

Помощи может не последовать только в двух случаях:

  • Если обратился сам недобросовестный продавец, и целью его обращения было обманным путем урегулировать проблему с покупателем.
  • Если целью обращения был поиск способа реализации некачественного товара.

Все прочие случаи внимательно рассматриваются и урегулируются.

Дополнительные услуги

Также специалисты горячей линии предоставляют такие услуги:

  • Защита прав автовладельцев. Будет оказана помощь в возврате автомобиля продавцу, отмена штрафов, помощь в возврате водительских удостоверений. Также проводится возврат средств за автостраховку, компенсация от страховых компаний, доступна подача исков на недобросовестные автосалоны.
  • Защита прав дольщиков: взыскание неустоек, подача коллективных исков, признание заявителя обманутым дольщиком и жалобы на подрядчиков.
  • Расторжение договоров. Предоставляется услуга расторжения навязанных или кредитных договоров, договоров вклада, отмена незаконных пунктов, возврат денег по контракту.
  • Отказ от некачественных/навязанных услуг: жалобы в контролирующие органы, решение вопросов с поставщиками в досудебном порядке. Доступна услуга снижения стоимости за товар ненадлежащего качества, сопровождение в суде по подобным делам.
  • Взыскание неустойки за отказ за добровольное исполнение обязательств, за некачественные товары или услуги, взыскание компенсаций за материальный и моральный ущерб.

Горячая линия Роспотребнадзора

Практически аналогичные функции осуществляет горячая линия Роспотребнадзора. Обращения граждан принимаются в дистанционном режиме по телефону: 8-800-555-49-43. Звонок по этому номеру бесплатный, он носит информационный характер. Это всероссийский номер, по нему следует звонить по общим вопросам.

Для того, чтобы оставить жалобу, можно использовать номер: 8 (495) 785-37-41. Специалисты, работающие по этому номеру, ответят на все спорные вопросы, примут жалобы и обращения.

Личный визит в приемные, расположенные по всей Москве, возможен в любой будний день.

Очень удобно оставлять обращения на официальном сайте службы по защите прав потребителей. Там есть специальные формы, которые заявитель должен заполнить. Если заявитель не претендует на проверку со стороны соответствующих органов, то нет необходимости регистрироваться.

Альтернативные способы обращения

Для того чтобы задать интересующий вопрос, можно воспользоваться любым из предложенных способов:

  • Воспользоваться формой, представленной на сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оставить свое обращение или жалобу, нужно заполнить личные данные и описать суть проблемы. Каждому обращению присваивается номер, заявитель обязательно получает ответ в течение месяца.
  • Использовать для подачи жалобы в Роспотребнадзор сервиса «Виртуальная приемная». Сотрудники данной организации специализируются в разных областях, поэтому квалифицированная помощь будет оказана при самых разных жалобах.
  • Позвонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора: 8 (800) 100-29-26, который работает в режиме 24/7. По этому номеру для консультаций нужно звонить физическим лицам.
  • Бесплатный номер телефона информационно-справочной службы Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04 доступен для граждан в будние дни с 10:00 до 10:00 по московскому времени с перерывом с 12:00 до 12:45. Сюда можно позвонить за консультацией. Если необходимо, происходит переадресация на специалиста по конкретным вопросам. Также по этому номеру происходят консультации для юридических лиц.

Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Здесь тоже есть телефон горячей линии: +7 (812) 603-43-78, все консультации по нему совершенно бесплатны. Можно даже заказать обратный звонок, для этого нужно оставить заявку.

Связавшись со специалистом, гражданин сможет понять, какие из его прав были ущемлены, как можно мирно урегулировать спорные вопросы. Можно узнать, какие требуется собрать документы и куда обращаться в поисках решения своей проблемы.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zh/goryachaya-liniya-zashhity-prav-potrebitelej-v-moskve.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.