Том что сроки гарантийного

Содержание

Сроки гарантийного ремонта по закону о ЗПП в 2021 году

Том что сроки гарантийного

Покупатели не застрахованы от приобретения бракованного товара. Случается, что новый телефон, холодильник, автомобиль ломаются через некоторое время после покупки из-за производственного брака. В связи с этим возникает необходимость в гарантийном обслуживании.

В статье рассмотрим, что такое срок гарантийного ремонта, кто его устанавливает, какие гарантийные сроки предусмотрены законом, при каких условиях проводится гарантийное обслуживание, что вправе требовать клиент в течение гарантийного срока.

Что такое срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного ремонта представляет собой период, в течение которого продавец обязан отремонтировать приобретенный покупателем товар без взимания платы.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при выявлении дефектов, не оговоренных в момент продажи, клиент вправе обратиться к продавцу за гарантийным обслуживанием в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Следует знать! Гарантия устанавливается как на саму продукцию, так и на ее детали или комплектующие к товару. При этом гарантийный срок на все изделие никак не влияет на продолжительность гарантийного срока его составных частей и комплектующих. До оплаты покупки следует уточнить эту информацию у продавца и внимательно читать договор.

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность восстановительного ремонта и сервисного обслуживания продукции в течение срока службы. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет со дня передачи изделия клиенту.

В первые несколько лет в течение срока службы действуют гарантийные сроки, дающие право на обращение за восстановительным ремонтом. Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:

  • Изготовителем (производителем);
  • Уполномоченной компанией или предпринимателем;
  • Импортером;
  • Продавцом.

Если гарантийный период на проведение ремонта автомобиля, телефона, ноутбука и прочих товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если гражданин выявил существенный дефект, он вправе обратиться за гарантийным ремонтом по истечении гарантийного срока. При этом ему необходимо доказать, что неисправность появилась до передачи изделия по причинам, возникшим в момент изготовления вещи.

Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?

Продолжительность гарантийных сроков может устанавливаться договором или законом. Так, в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный период должен быть не менее двух лет.

На отдельные виды товаров устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, которые составляют:

  • На многоквартирные дома – 5 лет (статьи 724, 756 ГК РФ);
  • Для юридических лиц – в соответствии условиями договора;
  • Для сезонных товаров – в течение сезона (например, с 1 ноября по 31 января).

Если товар передавался на гарантийное обслуживание, течение гарантийного срока приостанавливается на период восстановительного ремонта. После возвращение клиенту отремонтированного изделия он начинает течь заново. При выдаче вещи сервисный центр должен предоставить документ с датой обращения с требованием об устранении недостатков и датой передачи изделия потребителю.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

Воспользоваться правом на восстановительный ремонт можно в течение всего гарантийного периода. Вещь принимается сервисным центром при выполнении следующих условий:

  • У клиента имеется гарантийный талон или сервисная книжка;
  • Неисправность возникла из-за заводского брака или неправильной транспортировки товара продавцом;
  • На изделии отсутствуют следы самовольного ремонта.

Для того, чтобы установить, являются ли недостатки производственными, возникли ли они по вине производителя или продавца при транспортировке, проводится экспертиза качества. Если данные факты подтвердятся, вещь ремонтируется бесплатно.

Важно! В случае, когда изделие ломается в связи с неправильной эксплуатацией, к примеру бытовой техники, в результате действий третьих лиц, в связи с воздействием обстоятельств непреодолимой силы, производитель и продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Клиент должен возместить ему расходы на проведение экспертизы и провести восстановительные работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц за свой счет.

Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?

Согласно статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить требования по качеству продукции в период гарантии. По своему выбору гражданин может попросить продавца о:

  • Замене изделия на аналогичное;
  • Бесплатном ремонте в сервисном центре;
  • Возмещении расходов за ремонт у третьих лиц;
  • Возврата денежных средств за товар.

Также клиент может потребовать от продавца во временное пользование другую вещь на время нахождения на ремонте неисправного товара.

Нужно помнить! При отказе в проведении гарантийного обслуживание гражданин вправе потребовать расторжения договора с возвратом денежных средств, выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Также он может обратиться в суд за понуждением к проведению гарантийного ремонта.

Пример из судебной практики. Степанова Е.В. приобрела в ООО «Интер-Авто» автомобиль CHERY T21FL. В период гарантийного срока она обратилась к продавцу по поводу неисправности системы кондиционирования машины. По результатам осмотра транспортного средства было выявлено, что в кондиционере отсутствует фреон.

Сотрудники дилера заправили кондиционер, однако клиентка обратилась с претензиями повторно. При осмотре техники было установлено, что трубка кондиционера неисправна. Работники сервисного центра сообщили, что необходимой детали в наличии не имеется, ее необходимо заказать. После этого Степанова Е.В.

неоднократно обращалась к ответчику по телефону по поводу заказа необходимой запчасти, однако клиентку заверили, что следует подождать ее прибытия. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, поскольку он длительное время не устранял недостатки автомобиля.

Продавец дал ответ о том, что сроки гарантийного ремонта продлеваются в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В. обратилась в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что клиентка своевременно обратилась за гарантийным ремонтом.

Поскольку продавец не исполнил свои обязательства, иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 24.01.2020 года по делу № 33-16/2020).

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием?

При обращении за гарантийным обслуживанием не все продавцы признают выявленные недостатки производственным браком. Многие компании уклоняются от проведения экспертизы качества товара. Если вам необходима бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Том что сроки гарантийного

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Гарантийный срок товара: виды гарантии, сроки исчисления, ремонт в гарантийный период

Том что сроки гарантийного

Гарантийный срок товара по Закону о защите прав потребителей устанавливает время, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству приобретенного изделия. Чтобы увеличить шансы на успешных исход спора с продавцом, нужно знать особенности определения данного периода.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Гарантии при покупке товара

Согласно ч.1 ст. 470 Гражданского кодекса РФ, при передаче товара продавец гарантирует, что он отвечает требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК:

  • соответствует описанию, указанному в договоре купли-продажи;
  • подходит для целей, для которых он обычно используется;
  • аналогичен образцу или описанию (если продажа осуществляется в соответствии с ними);
  • соответствует повышенным требованиям, если это предусмотрено соглашением между сторонами.

Какие бывают гарантии

При заключении договора купли-продажи, продавец предоставляет покупателю 2 вида гарантии:

  1. Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
  2. Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.

Этот отрезок времени является гарантийным сроком (ГС), когда вы можете предъявить претензии к качеству покупки.

Кто устанавливает гарантийный период

Согласно чч.5-6 ст. 5 Закона РФ от 07.2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный период может быть установлен:

  • изготовителем;
  • продавцом, если производитель не предусмотрел его.

Также магазин вправе принять претензии в течение времени, установленного производителем, как дополнительное обязательство по договору купли-продажи.

Когда начинает течь гарантийный срок

Порядок исчисления ГС регламентируется ст.19 ЗоПП. Датой отсчета является:

  • момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
  • день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;
  • со даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
  • с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
  • до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.

Если речь идет о покупке на распродаже, то гарантийный срок исчисляется по общим правилам — с момента передачи вещи покупателю.

Технически сложный товар

Для бытовой техники и другого технически сложного товара гарантийный период исчисляется стандартным образом — с момента получения покупателем или с даты доставки, в случае удаленной покупки.

Согласно п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, если обнаружены незначительные недостатки, такой товар можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого времени возврат возможен, если:

  • обнаружены существенные недостатки;
  • не соблюдены сроки устранения дефектов;
  • товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года ГС из-за неоднократного ремонта.

Список технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Сезонный товар

Для сезонных вещей, которые предназначены для использования в определенный период, устанавливаются отдельные правила исчисления гарантийного периода. Он начинается не с даты приобретения, а с момента начала соответствующего сезона.

Если покупка совершена после начала конкретного времени года, действуют стандартный правила исчисления гарантийного срока — сразу после покупки или доставки, в зависимости от способа.

Закон не устанавливает точный список сезонный вещей, но в ст. 19 ЗоПП упоминается одежда и обувь. Считается, что к сезонным товарам относятся также определенный инвентарь, например, лыжи или сноуборд, которые можно использовать только зимой.

Для определения сезонности нужно изучить характеристики и правила эксплуатации товара, а также общую информацию о нем.

Важно учитывать, что начало каждого сезона устанавливается отдельного в каждом субъекте РФ в соответствии с региональными нормативными актами.

Замененный товар

Согласно ч.2 ст. 21 ЗоПП, при замене товара на другой, исчисление гарантийного периода начинается заново — с момента передачи или доставки покупателю.

Если стороны не предусматривают дополнительных условий, время гарантии определяется в стандартном порядке.

Расходные материалы

Расходными называются материалы, срок службы которых зависит от интенсивности использования, например, набойки на обувь, картриджи, автомобильное масло и т.д.

По общему правилу, гарантия на эту категорию не распространяется. Поэтому нельзя требовать бесплатной замены принтеры, если, например, закончилась краска в картридже или она высохла из-за длительного простоя.

Комплектующие и составные части

Согласно ч.3 ст. 19 ЗоПП, ГС на отдельные детали равен установленному на основной товар, если договор не устанавливает иного:

  • если ГС на комплектующий меньше, чем на само изделие, то вы можете предъявить претензии по качеству, согласно периоду, установленному на основной товар;
  • если гарантийный период больше, чем на изделие, следует ориентироваться на него, даже если истекло установленное время на основной товар.

Если гарантийный период не установлен

Установление гарантийного срока — это право изготовителя, а не обязанность. Поэтому данная информация может отсутствовать при покупке.

В этом случае у покупателя есть право обратиться с претензиями в течение 2-х лет после приобретения изделия, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП.

Также такое право возникает, если доказать, что дефекты возникли до момента покупки.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Гарантийный период и срок службы — в чем разница

Срок службы — это период, в течение которого изделие должно отвечать установленным эксплуатационным характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗоПП). Он устанавливается по желанию изготовителя, за исключением товаров, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья через определенное время. Согласно ч.4 ст. 5 ЗоПП, к таковым относятся:

  • продукты питания;
  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары бытовой химии и т.д.

Срок службы может исчисляться не только временными отрезками, но и километрами, метрами и иными параметрами, согласно функциональному назначению изделия.

Если период службы не установлен изготовителем, устанавливается срок — 10 лет. При возникновении существенного недостатка после истечения гарантии, но в течение периода службы, право на предъявление претензий продавцу сохраняется. Единственное условие — нужно доказать, что дефект появился до момента покупки или по обстоятельствам, возникшим до передачи изделия потребителю.

Ремонт по гарантии

Один из вариантов претензии к продавцу — право на бесплатное устранение дефектов, возникших в период гарантийного периода.

Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоПП, эти недостатки должны быть исправлены незамедлительно. Максимальный срок — 45 дней.

Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов. При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.

В соответствии с ч. 2 ст.20 ЗоПП, если речь идет об изделии длительного пользования, изготовитель обязан в течение 3-х дней предоставить аналогичный товар на период работ по устранению недостатков.

После ремонта гарантийный срок увеличивается на время, которое было на него потрачено.

Ответы юриста на частные вопросы

  1. Где я могу найти информацию о сроке гарантии на приобретенный мной телефон?

Согласно ч.4 ст. 19 ЗоПП, сведения о гарантийном сроке указываются в информации о товаре. Изготовитель или продавец может поставить отметку в инструкции по применению либо выдать отдельный гарантийный талон.

  1. У ноутбука сломалась зарядка. Является ли это гарантийным случаем?

Если в договоре не указаны отдельные условия гарантии для комплектующих, нужно руководствоваться ч.3 ст. 470 ГК, согласно которому гарантийный срок устанавливается как на сам товар, так и на его составляющие.

  1. Обратилась в магазин по поводу неисправности телефона. Мне отказали в ремонте или возврате денег на основании того, что срок гарантии истек по дате производства. Имею ли я права в данном случае?

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам товара, а не с даты его производства. Поэтому закон на вашей стороне, пишите претензию, и, при необходимости, обращайтесь в суд.

  1. Гарантия на машину заканчивается через неделю, а по результатам диагностики, длительность ремонта не менее 25 дней. Означает ли это, что через неделю ремонт будет продолжаться за мой счет?

Нет, так как вы обратились к производителю до истечения гарантийного срока.

  1. Сдавал планшет на ремонт по гарантии, после возврата сломался снова через 3 дня. Есть ли гарантийный срок у ремонтных работ?

Данный период законом не определяется, исполнитель устанавливает его самостоятельно. В выданной квитанции должен стоять срок гарантии на работу планшета после ремонта. Если этой информации нет и вы считаете, что работа сделана некачественно, пишите претензию исполнителю со ссылкой на ст. 29 ЗоПП.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При передаче товара покупателю продавец гарантирует, что он соответствует своим эксплуатационным характеристикам.
  2. При покупке вы можете рассчитывать на два вида гарантии: законную (обязательную) и договорную, устанавливающую гарантийный срок.
  3. Период гарантии может устанавливаться изготовителем или продавцом.
  4. Исчисление срока начинается с момента получения изделия покупателем.
  5. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с даты начала конкретного времени года либо в момент передачи покупателю, если покупка совершается в сезон.
  6. В случае замены изделия на аналогичное, гарантийный срок исчисляется заново.
  7. На расходные материалы гарантия не устанавливается.
  8. Для комплектующих гарантийный срок соответствует периоду, установленному для самого товара, если иное не предусматривается соглашением между сторонами.
  9. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
  10. Помимо гарантийного срока устанавливается также период службы изделия — время, в течение которого оно выполняет конкретные цели.
  11. Если срок службы не установлен, товар должен быть годным в течение 10 лет.
  12. Ремонт по гарантии бесплатный, проводится в течение 45 дней, если нужно больше времени для устранения недостатков, заключается дополнительное соглашение между сторонами.

Источник: https://SocPrav.ru/garantiynyy-srok-tovara

Срок ремонта по гарантии по закону в Российской Федерации

Том что сроки гарантийного

Выбирая тот или иной товар в магазине иногда можно сделать ошибочный выбор, и приобрести некачественное изделие, которое быстро выйдет из строя. В таком случае покупателю придется обращаться к продавцу с требованием о гарантийном ремонте.

Обычно срок гарантийного ремонта устанавливается продавцом или изготовителем. Как быть в ситуации, когда такой срок не оговорен? Сколько должен длиться гарантийный ремонт по закону?

Сколько может длиться гарантийный ремонт?

Если рассматривать нормы Закона, то ремонт должен быть выполнен незамедлительно (ст. 19 закона № 2300-1). Имеется ввиду, что с момента передачи товара на гарантийный ремонт и до его выдачи покупателю после устранения неполадок должен пройти максимально короткий срок.

Но учитывая тот факт, что неполадки бывают разными по своей сложности, соответственно и решение проблемы будет разным по продолжительности. Поэтому сроки гарантийного ремонта товара с различными неполадками будет разным.

Каждый производитель должен брать на себя гарантийные обязательства, и отвечать за качество товара в определенный период его эксплуатации.

Когда изделие находится на гарантийном ремонте,владелец не может им пользоваться, поэтому общий гарантийный период будет продлен на тот отрезок времени, в течение которого товар был в ремонте.

В течение какого максимального срока товар может находиться на гарантийном ремонте?

При покупке товара покупателю выдаются определенные документы и некоторые из них могут содержать сведения о сроке проведения ремонта по гарантии.

Если такие сроки нигде не прописаны, следует руководствоваться нормами Закона (ст. 18 Закона № 2300-1). В нем в частности определен максимальный срок, в течение которого исполнитель может заниматься гарантийным ремонтом. Этот срок равен 45 дням.

Допустимо заключение между потребителем и исполнителем договора о продлении срока ремонта. Но это происходит с согласия обеих сторон и только после обоснованного доказательства необходимости продления сроков ремонта.

По большому счету слишком длительное пребывание товара на гарантийном ремонте не выгодно ни исполнителю, ни самому покупателю.

Хотя у последнего, если сроки ремонта будут длиться дольше установленного времени, появляется возможность на законных основаниях возвратить товар обратно производителю, и получить деньги, затраченные на покупку некачественного товара.

Такое положение дел характерно при ремонте технически сложных товаров. Предположим, вы отдали в ремонт свой планшет и не можете его получить обратно более 30 дней, хотя постоянно посещаете сервисный центр. В таком случае вы можете выдвинуть к продавцу требование о возврате денежных средств.

Несмотря на то, что сроки гарантийного ремонта должны соответствовать нормам Закона, часто случается так, что продавцы специально затягивают эти сроки.

Чаще всего они пытаются доказать, что товар был сломан по вине самого покупателя, так как он неправильно пользовался товаром.

Когда покупатель уверен в том, что использовал товар согласно рекомендациям, то ему следует нанять юриста, который поможет грамотно разобраться в сложившейся ситуации.

Если сроки выполнения ремонтных работ по гарантии будут затянуты, потребитель имеет право потребовать от продавца или сервисного центра выплатить неустойку за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Размер пени соответствует 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день.

В том случае, если между исполнителем и потребителем был согласован специальный срок выполнения гарантийных работ, но он также нарушается, у потребителя появляется возможность выдвигать иные требования (п. 2 ст. 23 Закона).

К таким требованиям относятся:

  • Замена некачественного товара изделием той же марки (модели или артикула);
  • Замена товара на изделие другой марки (модели, артикула), сопровождающаяся перерасчетом стоимости товара;
  • Снижение покупной цены товара;
  • Прекращение действия договора купли-продажи, возврат денежных средств, затраченных на его покупку. В данном случае покупатель обязан возвратить товар с неполадками продавцу.

Если ситуация складывается так, что покупатель требует возврата денег, он также может требовать компенсации убытков, возникших вследствие приобретения некачественного товара. Сроки возмещения убытков установлены Законом «о защите прав потребителей».

Когда товар, относящийся к технически сложным изделиям, находится на гарантийном ремонте длительное время, покупатель имеет право требовать предоставления подменного товара.

Срок передачи товара, имеющего подобные потребительские свойства, равен трем дням. Его доставка оплачивается непосредственного тем лицом, к которому обратился покупатель. Это может быть продавец, дилер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП.

Обратите внимание! Не все технически сложные товары длительного пользования могут предоставляться в виде подмены.

Существует Перечень товаров, которые не могут быть выданы покупателю во временное пользование на период гарантийного ремонта. Данный перечень утвержден Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01 1998 года № 55.

Производитель или продавец устанавливают срок гарантии на реализуемый товар. В течение этого срока именно исполнитель отвечает за качество проданных изделий.

Но при этом должен быть доказан факт, что неисправности возникли по вине производителя, а также что неполадки уже были до того момента, когда риск случайной гибели или порчи перешел на покупателя.

Продавец отвечает за качество товара в гарантийный период, если не сможет доказать, что неисправности возникли в результате того, что потребитель использовал изделие с наращениями инструкции, неправильно его хранил, а также, если будут обнаружены следы воздействия на товар третьих лиц или чрезвычайных происшествий (ст. 176 ГК РФ, п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Подводя итоги вышесказанного можно сделать вывод, что если в вашем случае будет выявлен хотя бы один из перечисленных ниже фактов, о бесплатном ремонте можно забыть.

Речь идет о:

  • нарушении владельцем правил эксплуатации товара;
  • неправильномхраненииа также перевозки товара;
  • воздействии на изделие третьих лиц, а также действии непреодолимой силы.

Обратите внимание! Наличие данных обстоятельств позволяет продавцу отказать вам в выполнении бесплатного ремонта. То есть в данном случае вы можете устранить недостатки только за свой счет.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-remonta-po-garantii-po-zakonu.html

Какие установлены сроки гарантийного ремонта по законам РФ?

Том что сроки гарантийного

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем. Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.

Чтобы ясно представлять какие права и обязанности, в рамках закона, наложены на продавцов и покупателей, стоит прочитать Закон «О защите прав потребителей».

Все производители – поставщики товаров в Российскую Федерацию, обязаны действовать на основании этого закона. В том числе и сроки гарантийного ремонта не должны превышать установленные Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта

В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание – это процесс, при котором, уже после окончания гарантийного срока, в течение нескольких лет (обычно), при поломке техники, производитель предоставляет бесплатные запчасти и ремонт.

Все это входит в понятие – сервисное обслуживание.

Производитель несет ответственность за качество своего товара и дорожит своими покупателями. В итоге, потребитель, чаще всего становится постоянным покупателем одного бренда.

Сервисное обслуживание, часто включает в себя регулярный технический осмотр представителем, ремонтником производителя или магазина, где был куплен товар.

Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.

Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей? Подробности в этом видео:

Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки, расположенные на территории РФ, чтобы лично проверить точность выполнения предписаний по обслуживанию торговых залов, сервисного обслуживания и гарантийных предписаний.

Стоит отметить, что, несмотря на жесткость руководства компании, в контроле предоставления услуг существует, иногда, реальность происходящего в российских магазинах не всегда соответствует требованиям компании. В таких случаях, вы можете описать свою проблему на официальном сайте компании и ваш запрос будет удовлетворен.

Когда продлевают срок гарантии и гарантийного обслуживания

Основанием для продления гарантийного срока, служит вторая часть ГК РФ, которая предусматривает продление гарантийного срока, если присутствуют обстоятельства, вызванные по вине продавца, из-за которых покупатель не может пользоваться товаром.

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что на время гарантийного ремонта, гарантийный срок продлевается на столько дней, сколько продолжался ремонт. Так как потребитель в это время не пользовался изделием.

Период считается со дня обращения потребителя с претензией и до дня выдачи изделия владельцу. При выдаче, организация, у которой гражданин приобрел изделие, должна предоставить письменное описание выявленных недостатков, выполненных ремонтных работ, замененных деталях, материалах, а также дату принятия товара от покупателя и дату выдачи отремонтированного изделия.

Какие сроки у гарантийного ремонта

Этот пункт вам никто не напомнит. Если вы будете знать свои права потребителя, то сможете ими воспользоваться.

В законе о правах потребителя есть список, в котором перечислены те категории товаров, при ремонте которых, не будет предоставляться замена, например, если вы отдали на гарантийный ремонт свое ружье, то на время ремонта вам никто не вручит аналогичное для временного пользования.

Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если нужных деталей для замены нет в наличии. Это достаточно частая ситуация, особенно с товарами иностранных производителей. Договор о поставке запасных частей у некоторых компаний предусматривает определенные сроки, например один раз в месяц.

Если отдали на гарантийный ремонт изделие, например в середине такого срока, то вам придется ждать дольше. Чтобы устранить такие недоразумения, чаще всего сервисные службы связываются друг с другом и стараются найти необходимые детали на территории РФ по складам компании.

Как исчисляется гарантийный срок. kaluga-gov.ru

Если вас устроит продление срока гарантийного ремонта, то предложат заключить новый договор.

Гарантийный срок эксплуатации, при котором производитель гарантирует безупречную работу своего изделия, не должен быть меньше 12 месяцев со дня покупки.

Некоторые фирмы, например, Samsung, начинают отсчет с момента выхода изделия с конвейера. Если учитывать, насколько часто покупают и перепродают продукцию этой фирмы, которая пользуется большим спросом, то политика компании понятна.

Для сравнения – обыкновенные аккумуляторы для автомобилей тоже имеют свой срок годности (обычно год), который так же отсчитывается с момента его создания. Неправильное хранение в помещениях с высокой температурой приводит к высыханию электролита.

Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта

Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.

Внимательно читайте договор!

Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его. После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.

Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца. Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно.

В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей. В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца.

Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.

Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам.

Если нарушили ваши права потребителя, как подать иск в суд? Читайте подробности по ссылке.

При правильном подходе, вам выплатят:

  • неустойку;
  • стоимость автомобиля;
  • кредитные проценты;
  • стоимость всех, купленных вами дополнительных устройств, сигнализации, комплекта шин и т. д.

Какие существуют сроки гарантийного ремонта и права потребителей — смотрите видео:

Если стоимость изделия менее 50000, то вы можете требовать компенсации неустойки, возврата стоимости изделия.

Если вы не уверены в своих юридических познаниях, то обратитесь к юристу.

Чтобы у вас не возникало проблем с доказательством обстоятельств, отсылайте запросы в письменном виде заказным письмом или записывайте на диктофон устные договоренности.

Ремонт автомобилей

  • выделяется 3-5 лет гарантийного сервисного обслуживания;
  • 45 дней – на гарантийный ремонт.

С дилером вы подписываете только акт приема-передачи автомобиля.

Ремонт бытовой техники

  • если вы обнаружили заводской брак и экспертиза это доказала, то вы можете написать заявление на имя директора магазина и расторгнуть договор купли-продажи.
    Как вернуть товар назад в магазин? Что нужно делать? Ответы тут.


    Вам вернут стоимость изделия или заменят на аналогичную модель с доплатой или без. В течение 15 дней;

  • в зависимости он функций бытовой техники, гарантийный срок может составлять от 12 месяцев до 3-5 лет.


    Нюанс в том, что, часто, производитель отсчитывает этот срок с момента выпуска изделия.

    И к моменту покупки, потребитель получает совпадение гарантийного срока ремонта и гарантийного срока эксплуатации;

  • по закону сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники предоставляется в течение 2 лет с момента покупки. Но, об этом потребители, обычно, не знают, а продавцы не напоминают;

    Как отремонтировать планшет по гарантии? Какие есть нюансы? Читайте здесь.

  • бытовую технику не возьмут на гарантийный ремонт, если вам ее подарили, если вы сами виновны в порче или не сохранили чек и другие документы.
    Иногда, требуются упаковка и прилагающиеся аксессуары;
  • если компанией-производителем не предусмотрены более короткие сроки ремонта, то, в любом случае, они не превышают установленных 45 дней.

Сотовые телефоны

  • гарантийный ремонт проводится в течение 45 дней;
  • гарантия дается на 12 месяцев;
  • сервисное обслуживание не предусмотрено.

Ремонт дорог

Например, верхний слой покрытия дорог – 4 года. Гарантийный паспорт с полным перечнем работ и гарантийными сроками, представленный в виде образца требований, так же, можно легко найти в этом Распоряжении.

Ремонт кровли

  • гарантийные сроки определяются договором. Составляют: на текущий ремонт – 1,5 года, на капитальный – 5 года.

  • Частное лицо, перед ремонтом кровли собственного дома, должно заключить юридически правильно составленный договор с ремонтной бригадой.

    Хотя кровельщики с хорошим имиджем гарантируют десятки лет безупречности проделанной работы;

  • форс-мажорные обстоятельства и акты вандализма не считаются поводом для гарантийного ремонта.

Ремонт канализации

Гарантия, так же, зависит о заключенного договора и состояния всей канализационной системы. Здесь есть важная особенность – если вам сделают «неправильную» канализацию, то никакие гарантии не помогут.

А после того, как ремонт будет сделан, вам придется снова нанимать специалистов и полностью переделывать всю канализационную систему. В разрез с бытующим мнением, что сантехникам не нужно образование, отметим, что канализационная система требует знаний в геометрии и физике.

Права потребителя в течении срока службы. kaluga-gov.ru

Поэтому, при выборе мастеров, наводящими вопросами уточняйте, под каким градусом должны располагаться трубы, сифоны, какого диаметра должны быть входящие и исходящие трубы. В таком случае, вам не придется требовать гарантийных сроков обслуживания, которые не превышают 1 года.

Капитальный ремонт жилья

Капитальный ремонт жилья в многоквартирном доме регулируется ст. 182 ЖК РФ. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 5 лет.

Гарантийный ремонт частного жилища может иметь место, если собственник составит у нотариуса договор, где будет прописаны условия и сроки гарантийного ремонта.

Другие мастера-частники, гарантируют качество работы в устной форме и предлагают позвонить, если что-то пойдет не так, как надо. Но чтобы бригада, предоставляющая качественные услуги работала именно с вами – найдите ее среди множества мошенников.

Знание Закона «О защите прав потребителей» — важна при покупке изделий. Если вы хотите прибегнуть к услугам неофициальных лиц, то, лучше заключить договор. Образец типового договора оказания услуг между двумя физическими лицами можно скачать ниже бесплатно.

А также, ориентироваться в некоторых тонкостях тех работ, которые вам предоставят, чтобы правильно выбрать исполнителя.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/sroki-garantijnogo-remonta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.