Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Содержание

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону РФ

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021
Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат».

К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.

Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть

Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.

Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.

Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
[/attention][/attention][/attention]

Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».

Какие продовольственные товары запрещено возвращать

Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:

  • не истек срок годности продукта;
  • не нарушена упаковка;
  • внешний вид и качество соответствует нормам.

Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:

  • растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
  • животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
  • смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).

Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.
[/attention][/attention][/attention]

Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.

Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.

Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

  • электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
  • фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
  • компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
  • радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
  • электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
  • газовое оборудование;
  • часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.

Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня

Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:

  • информацию о потребительских свойствах;
  • реальную стоимость;
  • длительность гарантийного срока;
  • срок службы;
  • информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
  • о продаже вещей, бывших в употреблении;
  • о производителе;
  • или были нарушены правила продажи.

Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.

В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:

  • при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
  • если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
  • при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.

При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.

В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

  • оформление кассового, товарного, электронного чека;
  • наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
  • наличие инструкции на русском языке;
  • период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
  • соответствие заявленных характеристик действительным;
  • наличие информации о стране-производителе;
  • указание на дефекты;
  • соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
  • наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Источник: https://ZakonRF24.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше – вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее.

В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей.

В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом).

Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара.

Но обо всём по порядку.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для удобства мы будем называть его проще: “Проект“.

В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

  • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
  • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

В Интернете как в офлайне?

Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта – пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п.

21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений.

Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

если иное не указано в оферте

По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от “невозвратного” товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением… А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику… Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше… В любом случае,
[/attention][/attention][/attention]

С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

Классификация товаров

Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

По действующим правилам нельзя – это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит.

В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином.

Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии.

Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо – бедно решён, становится открытым.

“Лично в руки” и не только

Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

  • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
  • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право – ст. 312 Гражданского кодекса.

При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает.

Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам.

И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов – им получить товар тоже станет проще:)Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для “традиционных” продавцов.

– Дайте жалобную книгу!

– А её нет!
Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое.

Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно).

Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

  • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы “нарушают”, размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
  • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу – алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года.

Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования.

Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

Извольте ответить!

В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворениетребований.

Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ – это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

Каждый может повлиять на содержание новых норм!

Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/law_culture/zascita-prav-potrebitelei-ponovomu-chast-2-5f6f4ac86e33974a016c2df8

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году: список, закон

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:

  1. Лекарства и лекарственные травы.
  2. Предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы).
  3. Товары для новорожденных.
  4. Очки (линзы).
  5. Вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки).
  6. Косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз).
  7. Текстиль (ткани, кружева, бейки).
  8. Кабели (шнуры и проводы).
  9. Ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений.
  10. Колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия.
  11. Пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов.
  12. Жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии.
  13. Удобрения и агрохимикаты.
  14. Кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель.
  15. Серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней.
  16. Автотранспорт, прицепы к нему.
  17. Мототранспорт.
  18. Велотранспорт.
  19. Прогулочные суда.
  20. Высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция).
  21. Оружие гражданского назначения.
  22. Растения и животные.
  23. Книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем.
  2. Навигационная техника бытового назначения.
  3. Бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники).
  4. Часы.
  5. Электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
[/attention][/attention][/attention]

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.
[/attention][/attention][/attention]

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.
[/attention][/attention][/attention]

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону РФ

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021
Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат».

К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.

Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть

Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.

Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.

Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
[/attention][/attention][/attention]

Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».

Какие продовольственные товары запрещено возвращать

Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:

  • не истек срок годности продукта;
  • не нарушена упаковка;
  • внешний вид и качество соответствует нормам.

Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:

  • растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
  • животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
  • смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).

Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.
[/attention][/attention][/attention]

Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.

Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.

Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

  • электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
  • фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
  • компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
  • радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
  • электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
  • газовое оборудование;
  • часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.

Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня

Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:

  • информацию о потребительских свойствах;
  • реальную стоимость;
  • длительность гарантийного срока;
  • срок службы;
  • информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
  • о продаже вещей, бывших в употреблении;
  • о производителе;
  • или были нарушены правила продажи.

Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.

В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:

  • при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
  • если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
  • при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.

При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.

В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

  • оформление кассового, товарного, электронного чека;
  • наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
  • наличие инструкции на русском языке;
  • период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
  • соответствие заявленных характеристик действительным;
  • наличие информации о стране-производителе;
  • указание на дефекты;
  • соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
  • наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Источник: https://ZakonRF24.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше – вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее.

В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей.

В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом).

Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара.

Но обо всём по порядку.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для удобства мы будем называть его проще: “Проект“.

В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

  • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
  • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

В Интернете как в офлайне?

Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта – пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п.

21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений.

Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

если иное не указано в оферте

По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от “невозвратного” товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением… А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику… Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше… В любом случае,
[/attention][/attention][/attention]

С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

Классификация товаров

Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

По действующим правилам нельзя – это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит.

В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином.

Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии.

Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо – бедно решён, становится открытым.

“Лично в руки” и не только

Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

  • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
  • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право – ст. 312 Гражданского кодекса.

При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает.

Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам.

И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов – им получить товар тоже станет проще:)Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для “традиционных” продавцов.

– Дайте жалобную книгу!

– А её нет!
Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое.

Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно).

Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

  • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы “нарушают”, размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
  • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу – алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года.

Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования.

Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

Извольте ответить!

В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворениетребований.

Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ – это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

Каждый может повлиять на содержание новых норм!

Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/law_culture/zascita-prav-potrebitelei-ponovomu-chast-2-5f6f4ac86e33974a016c2df8

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году: список, закон

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:

  1. Лекарства и лекарственные травы.
  2. Предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы).
  3. Товары для новорожденных.
  4. Очки (линзы).
  5. Вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки).
  6. Косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз).
  7. Текстиль (ткани, кружева, бейки).
  8. Кабели (шнуры и проводы).
  9. Ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений.
  10. Колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия.
  11. Пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов.
  12. Жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии.
  13. Удобрения и агрохимикаты.
  14. Кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель.
  15. Серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней.
  16. Автотранспорт, прицепы к нему.
  17. Мототранспорт.
  18. Велотранспорт.
  19. Прогулочные суда.
  20. Высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция).
  21. Оружие гражданского назначения.
  22. Растения и животные.
  23. Книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем.
  2. Навигационная техника бытового назначения.
  3. Бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники).
  4. Часы.
  5. Электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
[/attention][/attention][/attention]

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.
[/attention][/attention][/attention]

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.
[/attention][/attention][/attention]

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону РФ

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021
Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат».

К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.

Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть

Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.

Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.

Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
[/attention][/attention][/attention]

Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».

Какие продовольственные товары запрещено возвращать

Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:

  • не истек срок годности продукта;
  • не нарушена упаковка;
  • внешний вид и качество соответствует нормам.

Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:

  • растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
  • животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
  • смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).

Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.
[/attention][/attention][/attention]

Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.

Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.

Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

  • электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
  • фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
  • компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
  • радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
  • электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
  • газовое оборудование;
  • часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.

Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня

Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:

  • информацию о потребительских свойствах;
  • реальную стоимость;
  • длительность гарантийного срока;
  • срок службы;
  • информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
  • о продаже вещей, бывших в употреблении;
  • о производителе;
  • или были нарушены правила продажи.

Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.

В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:

  • при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
  • если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
  • при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.

При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.

В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

  • оформление кассового, товарного, электронного чека;
  • наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
  • наличие инструкции на русском языке;
  • период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
  • соответствие заявленных характеристик действительным;
  • наличие информации о стране-производителе;
  • указание на дефекты;
  • соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
  • наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Источник: https://ZakonRF24.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше – вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее.

В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей.

В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом).

Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара.

Но обо всём по порядку.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для удобства мы будем называть его проще: “Проект“.

В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

  • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
  • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

В Интернете как в офлайне?

Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта – пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п.

21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений.

Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

если иное не указано в оферте

По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от “невозвратного” товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением… А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику… Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше… В любом случае,
[/attention][/attention][/attention]

С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

Классификация товаров

Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

По действующим правилам нельзя – это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит.

В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином.

Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии.

Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо – бедно решён, становится открытым.

“Лично в руки” и не только

Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

  • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
  • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право – ст. 312 Гражданского кодекса.

При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает.

Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам.

И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов – им получить товар тоже станет проще:)Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для “традиционных” продавцов.

– Дайте жалобную книгу!

– А её нет!
Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое.

Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно).

Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

  • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы “нарушают”, размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
  • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу – алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года.

Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования.

Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

Извольте ответить!

В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворениетребований.

Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ – это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

Каждый может повлиять на содержание новых норм!

Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/law_culture/zascita-prav-potrebitelei-ponovomu-chast-2-5f6f4ac86e33974a016c2df8

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году: список, закон

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:

  1. Лекарства и лекарственные травы.
  2. Предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы).
  3. Товары для новорожденных.
  4. Очки (линзы).
  5. Вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки).
  6. Косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз).
  7. Текстиль (ткани, кружева, бейки).
  8. Кабели (шнуры и проводы).
  9. Ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений.
  10. Колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия.
  11. Пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов.
  12. Жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии.
  13. Удобрения и агрохимикаты.
  14. Кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель.
  15. Серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней.
  16. Автотранспорт, прицепы к нему.
  17. Мототранспорт.
  18. Велотранспорт.
  19. Прогулочные суда.
  20. Высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция).
  21. Оружие гражданского назначения.
  22. Растения и животные.
  23. Книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем.
  2. Навигационная техника бытового назначения.
  3. Бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники).
  4. Часы.
  5. Электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
[/attention][/attention][/attention]

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.
[/attention][/attention][/attention]

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.
[/attention][/attention][/attention]

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону РФ

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021
Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат».

К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.

Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть

Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.

Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.

Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
[/attention][/attention][/attention]

Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».

Какие продовольственные товары запрещено возвращать

Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:

  • не истек срок годности продукта;
  • не нарушена упаковка;
  • внешний вид и качество соответствует нормам.

Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:

  • растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
  • животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
  • смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).

Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.
[/attention][/attention][/attention]

Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.

Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.

Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

  • электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
  • фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
  • компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
  • радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
  • электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
  • газовое оборудование;
  • часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.

Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня

Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:

  • информацию о потребительских свойствах;
  • реальную стоимость;
  • длительность гарантийного срока;
  • срок службы;
  • информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
  • о продаже вещей, бывших в употреблении;
  • о производителе;
  • или были нарушены правила продажи.

Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.

В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:

  • при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
  • если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
  • при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.

При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.

В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

  • оформление кассового, товарного, электронного чека;
  • наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
  • наличие инструкции на русском языке;
  • период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
  • соответствие заявленных характеристик действительным;
  • наличие информации о стране-производителе;
  • указание на дефекты;
  • соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
  • наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Источник: https://ZakonRF24.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше – вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее.

В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей.

В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом).

Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара.

Но обо всём по порядку.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для удобства мы будем называть его проще: “Проект“.

В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

  • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
  • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

В Интернете как в офлайне?

Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта – пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п.

21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений.

Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

если иное не указано в оферте

По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от “невозвратного” товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением… А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику… Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше… В любом случае,
[/attention][/attention][/attention]

С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

Классификация товаров

Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

По действующим правилам нельзя – это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит.

В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином.

Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии.

Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо – бедно решён, становится открытым.

“Лично в руки” и не только

Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

  • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
  • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право – ст. 312 Гражданского кодекса.

При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает.

Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам.

И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов – им получить товар тоже станет проще:)Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для “традиционных” продавцов.

– Дайте жалобную книгу!

– А её нет!
Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое.

Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно).

Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

  • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы “нарушают”, размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
  • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу – алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года.

Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования.

Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

Извольте ответить!

В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворениетребований.

Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ – это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

Каждый может повлиять на содержание новых норм!

Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/law_culture/zascita-prav-potrebitelei-ponovomu-chast-2-5f6f4ac86e33974a016c2df8

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году: список, закон

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:

  1. Лекарства и лекарственные травы.
  2. Предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы).
  3. Товары для новорожденных.
  4. Очки (линзы).
  5. Вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки).
  6. Косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз).
  7. Текстиль (ткани, кружева, бейки).
  8. Кабели (шнуры и проводы).
  9. Ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений.
  10. Колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия.
  11. Пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов.
  12. Жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии.
  13. Удобрения и агрохимикаты.
  14. Кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель.
  15. Серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней.
  16. Автотранспорт, прицепы к нему.
  17. Мототранспорт.
  18. Велотранспорт.
  19. Прогулочные суда.
  20. Высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция).
  21. Оружие гражданского назначения.
  22. Растения и животные.
  23. Книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем.
  2. Навигационная техника бытового назначения.
  3. Бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники).
  4. Часы.
  5. Электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
[/attention][/attention][/attention]

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.
[/attention][/attention][/attention]

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.
[/attention][/attention][/attention]

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Товары не подлежащие возврату и обмену 2021

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/kotorye-nelzya-vernut.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.