Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Что положено пассажирам при задержке рейса? В каких случаях можно добиться компенсации?

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Надпись на табло в аэропорту о задержке рейса может вызвать панику даже у самого сдержанного человека. Что делать? К кому обращаться? Важно, чтобы каждый пассажир знал о своих правах и имел представление о последовательности действий авиакомпании. А при необходимости смог воспользоваться правом на компенсацию.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/aviauslugi/kompensaciya-za-zaderzhku-reysa.html

Права пассажира при задержке авиарейсов

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1.Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50%от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

– 1 билет, 1 авиакомпания – при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – покупка билетов на двух разных бланках – риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром.

Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.  

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю с 21.06.2017 открыта «горячая линия» по номеру

0 (800) 234 45 01 (со стационарных телефонов),

8 (800) 234 45 01 (с мобильных телефонов) или +7 (800) 234 45 01

Звонок по указанному номеру бесплатный.

         Режим работы:

Понедельник – четверг с 9-00 до 17-00,

Пятница –  с 9-00 до 16-30,

перерыв с 13-00 до 14-00,

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Источник: http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146569

Действия и права пассажиров при задержке рейса

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Задержка запланированного рейса — серьезный повод для стресса и необходимости менять все свои планы. Впервые столкнувшись с такой проблемой, легко растеряться. Но важно знать, что вы не первый оказались в данной ситуации и закон четко регламентирует наши права.

Права пассажиров

В первую очередь помните, что ваш билет является договором с авиакомпанией и своеобразным гарантом качественного выполнения услуги, поэтому так важно его не потерять и сохранить до конца полета.

Также договор подразумевает ряд действий со стороны авиакомпании, если она не смогла выполнить свои обязательства и во время доставить вас из точки «а» в точку «б». Перевозчик обязан предложить варианты развития событий, которые могли бы устроить пассажира.

К примеру, перелет другим рейсом, другим перевозчиком или из другого аэропорта.

Обязанности перевозчика при задержке рейса:

Компания обязана сообщить о причинах задержки рейса и времени ожидания. Обеспечить хранение багажа и его своевременную погрузку на борт. Обеспечить доступ в комнату отдыха матери и ребенка всем пассажиром, летящим с детьми в возрасте до 7 лет. Комната должна быть доступна в здании аэропорта вылета.

Если вылет задерживается более чем на 2 часа, предоставить пассажирам прохладительные напитки. Дать доступ к необходимому техническому оборудованию для совершения двух телефонных звонков и отправке двух электронных сообщений. При задержке более чем на 4 часа обеспечить горячем питанием. Обычно пассажирам выдают талоны на еду в местном кафе в здании аэропорта.

Питание должно быть предоставлено каждые 8 часов ночью и 6 часов днем. Если рейс задержан более чем на 6 часов ночью и на 8 днем, доставить пассажиров и разместить в гостинице за свой счет. При чем вы имеете право отказаться от предложенного номера, если он не понравился и предложить свой вариант.

Но перевозчик тоже в праве отказать или оплатить только половину стоимости проживания. В этом случае авиакомпания не обязана доставлять пассажира до выбранного им места проживания. В случае если ситуацию можно разрешить только перелетом другим перевозчиком, все затраты на новые билеты оплачивает компания, нарушившая свои обязательства.

Пассажир может самостоятельно приобрести билеты в другой компании, если не может ждать разрешения ситуации. В таком случае можно смело требовать компенсацию. Возмещение полной стоимости билета происходит в случае отмены рейса.

Стоит учитывать, причины из-за которых задерживается вылет. Если это произошло из-за стихийных бедствий, военных действий, погоды, запрета всех вылетов компетентными органами, угрозы жизни людей при перелете, то авиакомпания освобождается от компенсации стоимости билетов, но все равно должна обеспечить пассажирам комфортное ожидание следующего рейса.

При неисправности борта самолета или изменении в расписании, неготовности экипажа к перелету, загруженности мест компания несет полную ответственность в соответствии с законом.

Как получить компенсацию

Если вы решили вообще отказаться от полета и не ждать рейса, необходимо совершить несколько действий:

Сообщить сотрудникам аэропорта, что вы отказывайтесь от рейса. Проследить за тем, что вам поставили штамп на посадочный талон или выдали квитанцию об отмене рейса.

По возможности получить иные доказательства отмены рейса (фото табло или сообщение с официального сайта). Передать в представительство аэропорта заявление о возврате средств.

Дождаться возврата средств и только после этого можно выкинуть все квитанции.

Можно рассчитывать на следующие выплаты: 3% от стоимости билета за каждый час ожидания (ФЗ РФ No2300-1). 25 % МРОТ, но не больше половины от всей стоимости (ВЗК РФ ст No 120). Возмещение убытков в полном объеме, если вы не попали на важное мероприятие (ФЗ РФ No23300-1).

Что делать, если права нарушены

Если путешественник просидел, так и не попав на свой рейс, его так и не покормили, не напоили, не предоставили гостиницу в определенных случаях, необходимо писать претензию в компанию в течение полугода.

В некоторых случаях можно требовать компенсацию. Если рейс был задержан только по вине перевозчика.

Для того чтобы подтвердить факт нарушения прав и потребовать компенсацию, понадобятся следующие документы:

Отметка на билете о том, что рейс был отменен или задержан. Также в качестве подтверждающего документа подойдет справка, заверенная представителем компании. Оплаченные чеки из гостиницы и такси.

Если вы не попали на уже оплаченное запланированное мероприятие (спортивный матч, торжество, концерт и т.

д) необходимо приложить к претензии все документы подтверждающие факт покупки билета на мероприятие.

Перевозчик обязан среагировать на претензию не позднее чем через 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд в течение двух последующих лет. К иску нужно приложить пакет документов:

Копию проездного документа. Подтверждающие документы на расходы (питание, гостиница, такси). Претензию, ранее направленную в авиакомпанию. Ответ представителя компании, если он был.

Иск можно предъявить:

По адресу нахождения главного офиса или филиала представительства компании. По месту пребывания истца. По месту заключения договора.

Таким образом, вы можете предъявить иск в суд, находящийся ближе всего к вашему месту проживания или офису авиакомпании.

Имеет значение с компанией какой страны заключил договор пассажир. Задержки внутренних рейсов рассматриваются в рамках российского законодательства. Также рассматриваются претензии граждан в сторону иностранных перевозчиков, которые нарушили свои обязательства перед путешественниками из России.

Есть разница, находятся пассажиры в здании аэропорта или уже сидят в салоне?

В законодательстве прописаны обязанности авиакомпании в период ожидания рейса и неважно, где конкретно это происходит.

Если путешественники ждут вылета в салоне самолета, а они имеют те же права, что и в обычном случае ожидания в здании аэропорта: их должны обеспечить прохладительными напитками, едой, дать возможность позвонить.

У них также есть право покинуть самолет, но это займет больше времени по техническим причинам, что в свою очередь может продлить время вылета. Не стоит забывать, что на борту пассажиры должны следовать указаниям экипажа. Окончательное решение об отмене вылета, в случае если пассажиры уже на борту, принимает командир судна.

Подобные ситуации могут произойти с любым. Для того чтобы минимизировать неприятные последствия и возместить ущерб, можно и нужно обратиться за консультацией или помощью в составлении претензии в Управление Роспотребнадзора в вашем регионе.

Оригинал статьи находится здесь

Вам это тоже будет интересно:

Аэропорт «Пулково», как один из символов Санкт-Петербурга.«Прекрасные люди»: корейские авиалинии Asiana Airlines.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/extrip/deistviia-i-prava-passajirov-pri-zaderjke-reisa-5f42caba9478032211fa7354

Что делать если задержали рейс на самолет в 2021 году

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Если задержали рейс на самолет, то клиенты сталкиваются с проблемами – не использованная бронь в отеле, опоздание на рейс с пересадкой или другой транспорт, пропуск встреч. В этом случае им положены определенные услуги и компенсации. Порядок их получения зависит от причины и продолжительности срыва сроков, а также от страны, на территории которой это произошло.

Компенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса.

Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются.

Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.

При срыве сроков вылета необходимо связаться с представителями авиаперевозчика. Найти нужного сотрудника можно у выхода на посадку, в офисе продаж организации в аэропорту, на стойке регистрации отложенного рейса. Специалист предоставит информацию о сложившихся обстоятельствах и обеспечит клиента нужными услугами.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Обязательства авиакомпании зависят от того, как долго длится задержка.

  • Если запаздывание рейса составило 2 часа, то клиент вправе претендовать на 2 бесплатных звонка или отправку 2 писем по электронной почте. Также ему положены прохладительные напитки.
  • Если рейс запаздывает на 4, на 5 часов и больше, то авиаперевозчик должен обеспечить клиента горячим питанием – каждые 8 часов ночью и каждые 6 часов днем. Клиент получает талон на установленную сумму, который он может предъявить в ресторане аэропорта.
  • Если рейс запаздывает на 8 часов днем или на 6 часов ночью, то авиаперевозчик должен предоставить клиенту следующие услуги: поселение в отеле, организация транспорта от аэропорта до отеля и обратно, бесплатные камеры хранения в аэропорту для багажа.

Внимание! Если предоставленный отель по каким-либо причинам клиента не устраивает, он вправе сам найти подходящую гостиницу. При этом необходимо сохранить чеки и квитанции о личных тратах, так как клиенту за них положена компенсация.

Совершение личных трат происходит в ситуации, если, к примеру, клиент не отправился в установленное время и опоздал на другой рейс, что привело к убыткам. Также выплаты полагаются, если человек не отправился в установленное время и опоздал на поезд.

Если клиенты – семья с ребенком до 7 лет, они вправе воспользоваться комнатой матери и ребенка. При этом неважно, насколько был задержан рейс.

Также клиент вправе претендовать:

  • на выплаты в 25 рублей за каждый последующий час промедления (до 50% от стоимости билета);
  • отправку на другом рейсе, если его предложит авиаперевозчик (также можно дождаться собственного рейса или отказаться от него, вернув стоимость билета).

Каждый клиент вправе получать исчерпывающую информацию о том, почему произошла задержка рейса и когда наступит время вылета.

Если пассажиры уже находятся в самолете, то у них есть те же права, что и при стандартной задержке рейса, когда люди ждут в здании аэропорта. При технических возможностях они вправе покинуть самолет. При нахождении на борту пассажиры должны строго соблюдать приказы экипажа. Если необходимо отменить рейс, то конечное решение об этом принимает командир судна.

Если клиент решил дождаться своего рейса, необходимо выполнить следующие действия.

  • После того как представители компании объявили о задержке, необходимо обратиться к сотрудникам и попросить их проставить соответствующий штамп на посадочном талоне.
  • Если нужно – воспользоваться всеми услугами, которые обязан предоставить авиаперевозчик в зависимости от продолжительности задержки рейса.
  • При посадке в самолет необходимо, чтобы сотрудники проставили на том же билете фактическое время вылета.

Если клиент решил отказаться от перелета, то порядок действий следующий.

  • Попросить представителя авиаперевозчика проставить штамп о задержке рейса на посадочном талоне.
  • Сфотографировать информационное табло, сделать скриншот с сайта организации.
  • Составить заявление на вынужденный возврат (также можно направить заявление в авиакомпанию позже). К заявлению нужно приложить ксерокопию билета и посадочного талона с проставленным штампом.

Для получения компенсационных выплат необходимо:

  • собрать все справки и документы, доказывающие совершение личных трат при задержке рейса;
  • составить претензию, приложить к ней доказательственные документы и направить весь пакет авиаперевозчику.

Максимальный срок для обращения – 6 месяцев с момента прибытия в пункт назначения. Если сотрудники авиаперевозчика не ответили в течение 1 месяца, необходимо обращаться в суд.

Если представители компании отреагировали на обращение, то возврат денежных средств займет 2-6 месяцев – конкретные сроки российское законодательство не фиксирует.

Если рейс полностью отменили, то авиаперевозчик возвращает стоимость билета целиком. Клиенту необходимо связаться с представителем организации и оформить возврат, составив заявление (установленного образца нет) и приложив к нему билет.

Если рейс отменили при купленном туре, то ответственность за доставку туриста к месту назначения или предоставление компенсации перекладывается на туроператора. Клиенту необходимо написать заявлению туроператору – последний выплатит стоимость тура за свои средства или приобретет другие билеты. Заявление пишется в свободной форме.

Клиент вправе отказаться от билета, дождаться своего рейса или выбрать другой, предложенный авиаперевозчиком.

При возврате билета размер компенсации – 250-600 евро. Конкретная сумма зависит от дальности перелета. Ее перечисляют в течение 7 дней. Сдать билет допускается только через 5 часов с момента запаздывания перелета. Если количество проданных билетов больше количества мест в самолете, то при запрете доступа клиент получит выплаты незамедлительно.

Если клиент решил дождаться своего рейса, то он вправе претендовать на питание и напитки, нахождение в гостинице (когда рейс задержали на 10 часов, на 12 часов, и необходимо переночевать), на пару звонков по телефону или писем по e-mail, на перевозку между аэропортом и местом временного проживания.

Такие услуги предоставляются, если полет задержали:

  • на 2 часа и дольше (перелетное расстояние – не более 1500 км);
  • на 3 часа и дольше (перелетное расстояние – от 1500 км в пределах ЕС и 1500-3000 км для других полетов);
  • на 4 часа и дольше.

В США отсутствуют законы, которые устанавливают порядок получения клиентами компенсации за запаздывание рейсов. Компенсация положена только в том случае, если количество мест в самолете меньше количества проданных билетов. Размер выплат составляет от 200% (максимум – 675 долларов) до 400% (максимум – 1350 долларов) от суммы билета в одну сторону.

Услуги при запаздывании рейса и условия их предоставления каждый авиаперевозчик устанавливает самостоятельно. То же самое касается порядка возврата билетов, оформления компенсации.

Бюджетные перевозчики могут полностью отказаться предоставлять какие-либо услуги клиентам, которые оказались в аэропорту. При этом некоторые авиакомпании обеспечивают горячее питание, проживание в гостинице. Чтобы узнать, положены ли услуги при запаздывании рейса, необходимо ознакомиться с условиями договора на перевозку.

Источник: https://propravo24.ru/turizm-i-migracija/turizm/chto-delat-pri-zaderzhke-reisa-na-samolet

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Задержка рейса в аэропорту права пассажира

Рассказываем, что можно и нужно требовать от авиакомпании, если вы попали в ситуацию когда ваш рейс задержан или отменен в России, ЕС, Турции, США.

Не пропустите:

  •  Отмена рейса из-за коронавируса – как вернуть деньги

Когда авиакомпания освобождается от ответственности

Необходимо сразу определить, что авиакомпания-перевозчик освобождается от ответственности перед пассажирами в следующих случаях (ГК РФ ст.794):

  1. Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
  2. Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
  3. Начались национальные или отраслевые забастовки.
  4. На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
  5. Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Что делать если рейс отменен или перенесен заранее

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом.

Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г.

№ 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” (далее по тексту “Федеральные авиационные правила”).

Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет.

Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу.

Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

Что касается билетов “туда и обратно”, вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Что делать если об изменении расписания вы узнали в аэропорту

Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:

  • почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
  • есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.

В случае если вам предлагают альтернативу, нужно решать быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).

Компенсация за задержку рейса для полетов внутри РФ

При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций, если  авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) — 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.

Кроме того, согласно тому же закону “О защите прав потребителей” (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.

Для получения компенсации вам необходимо подать письменное заявление в авиакомпанию. Скорее всего вам откажут в компенсации и придется обращаться в суд.

Компенсация за задержку рейса из РФ в другие страны

Ваш рейс задержан? Узнайте за 1 минуту положена ли вам компенсация. Подайте заявление на получение компенсации за 4 минуты.

В апреле 2017 года Россия присоединилась и ратифицировала Монреальскую конвенцию в области пассажирских перевозок. А с 21 августа 2017 данная конвенция вступила в силу.

Теперь все компенсационные выплаты пассажирам в Монреальской конвенции привязываются к специальным правам заимствования (СПЗ). Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют – доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно. Так, на 26 августа 2017 года 1 СПЗ равнялся 83,41 руб.

По сравнению с Варшавской, Монреальская конвенция устанавливает в четыре раза более высокую компенсацию в случае гибели или телесного повреждения пассажира – 113 100 СПЗ (около 8,7 миллиона рублей). До сего времени – не более двух миллионов рублей.

При уничтожении, утере, повреждении или задержке при перевозке багажа установлена компенсация в сумме 1031 СПЗ, или 80 тысяч рублей. Существенно возросла компенсация и за задержку рейса: максимальный размер – в 4694 СПЗ (около 364 тысяч рублей).

Однако в добровольном порядке авиакомпания все равно не выплачивает данные компенсации и для их получения необходимо обратиться в суд.

Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

 Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.

С помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать -положена ли вам компенсация и ее размер.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помните, что вам положена компенсация, если с даты рейса прошло не более 6 лет (для разных стран свой срок, стоит проверить на калькуляторе).

Вам необходимо зафиксировать факт длительной задержки рейса, для этого попросите сотрудника авиакомпании предоставить вам справку или сделать отметку на посадочном талоне, сфотографируйте табло вылетов с информацией о задержке.

Далее вам необходимо в письменном виде, на английском языке, направить претензию в адрес авиакомпании. Авиакомпания добровольно выплачивает компенсацию 50\50, то есть когда как, поскольку понимает, что в случае отказа пассажиру придется обращаться в суд, а это будет делать далеко не каждый, тем более, что обращаться в суд надо на территории ЕС, а не России.

Можем рекомендовать вам воспользоватся сервисом Compensair. Вы заполняете очень короткую анкету, буквально 2 минуты. А дальше всю работу берут на себя юристы Compensair.

Они сами связываются с авиакомпанией, при необходимости готовят документы для суда и сами судятся. Вы заранее ничего не оплачиваете.

После того, как компания выигрывает дело в суде, вам перечисляется вся сумма за вычетом 25% – вознаграждения Compensair.

Мы сами пользовались однажды их услугами и остались очень довольны. Компенсация составила 400 евро с человека и соответственно 800 евро за двоих! Это не только полностью компенсировало наше ожидание рейса, но и почти окупило поездку. Причем с даты рейсы прошло 1,5 года. Так что стоит вспомнить о том куда вы летали в последние годы.

Что делать при задержке рейса в США

В США закон не обязывает авиакомпании предоставлять пассажиру за задержку рейса еду и напитки. Каждая компания самостоятельно устанавливает правила в ситуациях с задержками рейсов. Вы можете рассчитывать на компенсацию только в случае овербукинга (когда на рейс было продано фактически больше билетов). Причем размер штрафов весьма существенный.

1. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены до 2 часов (1-4 часа на международных рейсах), авиакомпания должна выплатить сумму, равную 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $650.

2. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены более 2 часов (более 4 часов на международных рейсах) или авиакомпания не предоставляет никакой замены, вы должны получить сумму, равную 400% от цены в одну сторону, но не более $1300.

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Источник: https://travel4free.ru/gotovimsia-k-poezdke/prava-passazhira-pri-zaderzhke-ili-otmene-rejsa.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.