Защита прав потребителя расторжение договора купли

Содержание

ВС: право потребителя расторгнуть договор

Защита прав потребителя расторжение договора купли

ВОЗВРАТ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.

Гражданин обратился в суд с иском к автосалону (продавцу автомобиля) о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании стоимости автомобиля и установленного дополнительного оборудования, неустойки, убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование своих требований гражданин указал, что приобрел у автосалона автомобиль. В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникала неисправность: горела контрольная лампа неисправности двигателя. В связи с этим К. обращался в сервисные центры с целью ее устранения.

При обращении к автосалону ремонт автомобиля превысил максимальный срок устранения недостатков, установленный, который составляет 45 дней.

Требования гражданина К. о расторжении договора купли-продажи автомобиля в связи с пропуском гарантийного срока устранения недостатка автомобиля автосалоном (ответчиком) в добровольном порядке удовлетворены не были.

Суд первой инстанции удовлетворил требования гражданина к автосалону частично:

договор купли-продажи автомобиля суд расторг, в пользу гражданина (истца) взысканы денежные средства, уплаченные им за автомобиль и дополнительное оборудование, неустойка, компенсация морального вреда, штраф.

Суд апелляционной инстанции решение суда первой инстанции отменил, принял новое решение, которым в удовлетворении требований гражданина отказал.

Гражданин подал кассационную жалобу в Верховный суд. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, определение апелляционной инстанции отменила и направила дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию с указанием следующего: Пунктом 1 ст.

20 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п. 1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных названным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя.

Требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы обоснованы нарушением ответчиком срока проведения гарантийного ремонта и существенным характером выявленного недостатка товара.

Удовлетворяя заявленные истцом требования о расторжении договора купли-продажи, суд первой инстанции исходил из того, что ответчиком нарушен гарантийный срок устранения недостатка автомобиля, который находился на ремонте в период с 16 августа 2013 г. по 13 октября 2013 г. (59 дней).

С названными выводами суда первой инстанции в части удовлетворения иска К. не согласился суд апелляционной инстанции.

Отменяя решение суда первой инстанции и принимая по делу новое решение об отказе гражданину в удовлетворении заявленных требований, суд апелляционной инстанции исходил из того, что истец обратился с требованиями о расторжении договора купли-продажи за пределами установленного гарантийного срока. При этом доказательств наличия существенных недостатков товара, возникших в период гарантийного срока, не представил.

Однако суд апелляционной инстанции при определении даты окончания гарантийного срока не учел положения п. 3 ст.

20 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Согласно сервисной книжке, сертификату ограниченной гарантии, а также условиям договора купли-продажи автомобиля, на автомобиль истца установлен гарантийный период 3 года или 100 тыс. км пробега с момента передачи транспортного средства потребителю, а на механизмы двигателя и детали коробки передач — 5 лет или 120 тыс. км пробега.

Судом первой инстанции установлено нахождение автомобиля на гарантийном ремонте в течение первого года гарантии — 10 дней, в течение третьего года гарантии — 59 дней.

С учетом времени нахождения автомобиля на гарантийном ремонте датой окончания основной гарантии является 17 декабря 2013 г., в то время как истец обратился к официальному дилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи 15 ноября 2013 г., а с иском в суд — 13 декабря 2013 г.

Поскольку К. обратился к продавцу с требованием о расторжении договора в период гарантийного срока, суд апелляционной инстанции не учел положения п. 6 ст.

18 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.

13 постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Судами установлено, что автомобиль находился на гарантийном ремонте 59 дней. Поскольку срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным, так как он не мог быть устранен без несоразмерной затраты времени, что не было учтено судом апелляционной инстанции.

Отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции также исходил из того, что, отремонтировав автомобиль, К. выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара.

Однако суд не учел, что в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.

По смыслу закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).

Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков, как ремонт, может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.

Автомобиль после устранения недостатков продолжал находиться на станции технического обслуживания после 13 октября до 10 ноября 2013 г. для устранения повреждений кузова, допущенных в период гарантийного ремонта.

Свое намерение расторгнуть договор К. выразил непосредственно после возврата ему машины, написав соответствующую претензию продавцу, а после получения отказа сразу обратился в суд. Это судом апелляционной инстанции учтено не было.

(№ 5-КГ15-60)

Источник: https://xn----otbbxhhbg2c8c.xn--p1acf/informaciya/verhovnyy-sud/vs-pravo-potrebitelya-rastorgnut-dogovor/

Статья 32 Закона

Защита прав потребителя расторжение договора купли

Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказчик имеет право в любое время отказаться от услуг исполнителя. Основных причин для такого решения может быть две:

  1. Если исполнитель нарушает указанные в договоре сроки выполнения работ или оказания услуг.
  2. В случае когда при выполнении работ или оказании услуг выявлены недостатки, существенно влияющие на результат, который был гарантирован исполнителем в договоре.

Помимо этого, статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора на любой стадии его исполнения без объяснения каких-либо причин.

Специфика одностороннего расторжения договора

Основной особенностью при расторжении договора со стороны заказчика является право исполнителя требовать возмещения определенных затрат, понесенных им в процессе реализации работ (услуг).

Если в случае нарушения сроков работ или обнаружения дефектов клиент вправе рассчитывать на возврат всей суммы, уплаченной исполнителю, то в ситуации немотивированного отказа от работ исполнитель имеет право удержать с заказчика денежные средства, которые были потрачены в ходе выполнения работ по договору.

Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны заказчика без наличия претензий к исполнителю предполагает некоторую степень уменьшения выгоды клиента.

Удержание исполнителем расходов при отказе от договора

В случае отказа клиента от договора компания, выполняющая работы, вправе требовать возмещения любых затрат, которые имели место в ходе исполнения договора. При этом законодательно определены три условия:

  1. Расходы исполнителя должны быть связаны непосредственно с затратами по договору, например, для приобретения материалов, необходимых для выполнения работ.
  2. Расходы, требуемые исполнителем к возмещению, должны быть уже понесены на момент подачи заказчиком заявления о расторжении договора. Все затраты исполнителя после этого момента клиент оплачивать не обязан.
  3. Все затраты должны иметь официальное документальное подтверждение (наличие у исполнителя чеков, накладных, платежных документов).

Отказ без объяснения причин

Алгоритм действий заказчика при нежелании разъяснять причину отказа от договора должен быть следующим:

  1. В письменной форме составляется заявление об отказе и возврате денежных средств. В заявлении должны быть указаны данные заказчика. Обязательно наличие двух экземпляров заявления, по одному для заказчика и исполнителя соответственно.
  2. Заказчик предоставляет заявление представителю исполнителя – лицу, ответственному за прием входящей документации (секретарь, администратор и т. п.). На экземпляре заказчика должны быть проставлены следующие атрибуты: дата подачи заявления, должность и ФИО получателя. Лицо, принимающее заявление, ставит свою подпись, а также штамп или печать организации-исполнителя.
  3. В течение 10 дней с момента подачи заявления исполнитель обязан вернуть указанные средства клиенту. Если по истечении этого срока деньги не возвращены, заказчик может подать иск в суд.

Область распространения статьи 32 ЗоЗПП

Статья 32 распространяется на следующие сферы оказания услуг и выполнения работ:

  • работы по договору подряда: квартирный ремонт, ремонт бытовой техники, изготовление и установка окон, дверей и т. п;
  • работы, связанные с интерьером: изготовление мебели, замена сантехники, монтаж кондиционеров и др.;
  • услуги в сфере образования;
  • медицинские услуги, услуги салонов красоты, фитнес-центров, соляриев, бассейнов;
  • информационные и туристические услуги;
  • услуги риелторов: подбор квартиры для найма, поиск покупателей недвижимости;
  • услуги частных агентств по поиску работы;
  • другие.

Статья 32 не регламентирует такие сферы деятельности, как страхование, перевозки, вопросы, связанные с банковскими вкладами и некоторые другие.

Для расторжения таких договоров существуют особые правила, установленные согласно специальному законодательству.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/statya-32.html

Расторжение договора купли-продажи товара: основания, образец, сроки

Защита прав потребителя расторжение договора купли

При заключении договора купли-продажи каждая сторона рассчитывает на соблюдение его условий. Если продавец или покупатель остались недовольны сделкой, то они могут ее аннулировать. Расторжение договора купли-продажи товара в одностороннем порядке выполняется при наличии серьезных оснований.

Основания расторжения договора купли-продажи товара

Покупка товара представляет собой одну из разновидностей гражданской сделки. Изменение и расторжение договора регулируется гл. 24 ГК РФ. Его аннулирование проводится в добровольном или принудительном порядке.

по соглашению сторон

Если покупатель и продавец смогли договориться, то они заключают добровольное соглашение. Оно оформляется в том же виде, что и договор купли-продажи.

Справка! При заключении добровольного соглашения не требуется указывать причины, по которым расторгается договор.

Инициатором может быть любой из участников сделки.

В соглашении рекомендуется указать следующие сведения:

  • реквизиты сторон;
  • существенные условия прекращения сделки (например, возврат товара, выплата компенсации);
  • дата аннулирования договора.

В соглашении должны поставить подписи оба участника сделки.

по инициативе покупателя

Основания для расторжения сделки по инициативе покупателя могут быть следующие (ст. 450 ГК РФ):

  • продажа товара ненадлежащего качества;
  • нарушение сроков передачи товара потребителю;
  • несоответствие комплектации, указанной в договоре;
  • отказ продавца передать товар;
  • неисполнение обязательных условий договора.

Продавец имеет право потребовать провести экспертизу для того, чтобы удостовериться в низком качестве товара. Основанием для прекращения действия договора в одностороннем порядке является судебное решение. Должностное лицо не будет рассматривать иск, если не было предпринято попыток досудебного урегулирования конфликта.

Порядок действий

Если покупатель не удовлетворен сделкой, то изначально он должен обратиться к продавцу.

При невозможности достичь устной договоренности, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Направить претензию.
  2. Обратиться в суд (в случае отказа от внесудебного урегулирования).

Рассмотрим подробнее.

направление претензии

Покупатель должен оформить письменную претензию на имя продавца.

В ней указываются следующие сведения:

  • данные о заявителе;
  • сведения о продавце;
  • реквизиты заключенного договора;
  • причины, по которым соглашение расторгается;
  • требования заявителя;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах и передается лично продавцу. Он обязан проставить на ней дату и номер входящей корреспонденции. Претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением.

Продавец должен рассмотреть заявление в течение 20 дней, после чего принять решение, соглашаться с требованиями покупателя или отказаться. Срок отсчитывается с даты получения претензии второй стороной. Ответ должен быть направлен в письменном виде на адрес или e-mail, указанный в заявлении.

обращение в суд

В случае, если продавец оставил претензию без ответа, покупатель может обращаться в суд.

Иск подается в суд по выбору заявителя:

  • по своему месту регистрации;
  • по адресу юридического лица или его филиала;
  • по месту исполнения договора.

Дела, касающиеся нарушения прав потребителей, не облагаются госпошлиной, если сумма иска менее 1 000 000 руб. Когда в договоре прописана сумма до 100 000 руб., заявление рассматривает мировой судья. В противном случае необходимо обращаться в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

образец иска

Требования к исковому заявлению установлены в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование отдела суда;
  • данные об истце (ФИО, адрес проживания);
  • сведения об ответчике (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН);
  • условия сделки, в том числе реквизиты договора;
  • в чем заключаются нарушения;
  • цена иска;
  • сведения о принятых попытках досудебного урегулирования конфликта;
  • список прилагаемых документов.

Образец заявления можно посмотреть ниже. Иск подписывается и подается в канцелярию суда лично. Заявление можно передать через представителя, если на него оформлена нотариальная доверенность.

Скачать образец расторжения договора купли-продажи товара

В исках о защите прав потребителей могут быть прописаны следующие требования:

  • взыскание всей оплаченной суммы;
  • уменьшение стоимости соразмерно обнаруженному дефекту;
  • устранение недостатков;
  • возмещение убытков из-за нарушения сроков доставки товара;
  • взыскание неустойки (3% от стоимости товара за каждый день просрочки);
  • компенсация морального вреда.

Суд может присудить продавцу штраф в размере 50% от стоимости договора, если он не удовлетворил законные претензии покупателя до обращения в суд. Это требование не обязательно включать в исковое заявление.

К иску необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • копии искового заявления по числу лиц, участвующих в процессе;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий оплату;
  • результаты экспертизы качества товаров;
  • отчет об оценке стоимости устранения дефекта;
  • акты о выполнении работ по исправлению неисправностей;
  • копия досудебной претензии и ответ на нее;
  • расчет взыскиваемой суммы.

Если заявление подается представителем покупателя, то необходима доверенность на совершение данного действия.

Истец может требовать не расторгнуть сделку, а признать ее недействительной.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/rastorzhenie-dogovora-kupli-prodazhi-tovara

Защита прав потребителей расторжение договора

Защита прав потребителя расторжение договора купли

Договора в сфере реализации товаров, выполнения подрядных работ или услуг относятся к категории публичных, их понятие определяется статьей 426 Гражданского кодекса РФ.

Суть публичного договора заключается в том, что физическое или юридическое лицо ‒ субъект предпринимательской деятельности ‒ занимаясь реализацией товаров и продукции, выполняя различные работы на заказ, предоставляя услуги неограниченному и не определенному заранее кругу лиц, обязано продать товар, выполнить какие-то действия (работа или предоставление услуги), всем, кто к ним обратится.  Такой договор считается заключенным, если обе стороны нашли согласие по поводу существенных условий выполнения таких действий (качество, вид, цена, сроки).

Публичный договор может быть заключен не только составлением письменного документа, но путем выполнения фактических действий, направленных на заключение сделки (передача товара, уплата денежных средств, оформление рассрочки платежа). Субъект предпринимательской деятельности не имеет права отказать вам в заключении договора по надуманным мотивам, или отдавая предпочтение другому лицу перед вами.

Защита законодательно установленных прав покупателей при расторжении контракта купли-продажи

Любые договорные обязательства, в том числе договора в сфере потребления (купля-продажа) предполагают завершение сделки ее полным выполнением или прекращения договорных отношений в случае недобросовестности одной из сторон, или по другим причинам.

Вам необходимо различать понятия признания сделки недействительной и расторжения договора.

При недействительной сделке она не несет никаких правовых последствий для сторон, при этом каждый участник сделки должен вернуть своему контрагенту то, что он получил в результате обязательственных правоотношений, если это возможно, исходя из условий договора.

В своем постановлении от 2012 года Пленум Верховного суда России определил, что требования потребителей признать недействительной сделку по купле-продаже товара, выполнении работ и предоставлении услуг должны удовлетворяться в рамках действующих положений Гражданского Кодекса, в частности ст. 167 основного документа в сфере гражданских правоотношений.

Однако вам, как потребителю чаще всего приходится иметь дело с понятием расторжения договора о продаже товара или совершения иных действий в вашу пользу.

Расторжение сделки, согласно ст. 450 ГК России возможно на таких стадиях и при следующих обстоятельствах:

  1. Добровольный обоюдный отказ сторон от исполнения договора, когда продавец при продаже некачественного товара соглашается возместить вам ущерб вследствие невыполнения условий договора;
  2. Если вы с продавцом (производителем) не достигли соглашения о возмещении Вам ущерба вследствие продажи некачественной вещи, и о прекращении обязательственных отношений на добровольной основе, то вы должны обратиться по поводу принудительного расторжения договора в суд;

При этом вам необходимо помнить, что основанием для суда расторгнуть такой договор могут быть только существенные нарушения с противоположной стороны (продавца, производителя).

То есть, это должны быть такие нарушения продавца, производителя, вследствие которых вы будете в значительной мере лишены тех потребительских качеств товары, на которые вы рассчитывали при сделке.

При расторжении договора купли-продажи вы имеете право получить обратно всю уплаченную за товар суму, а кроме этого требовать полного возмещения всех понесенных вами материальных затрат, обусловленных ненадлежащим качеством проданного вам товара. Данные права гарантированы вам предписаниями ст. 18 закона о защите прав потребителей и статьей 15 ГК Российской Федерации.

Но, в свою очередь, продавец имеет полное право потребовать от вас возврата приобретенного товара, даже если он с недостатками и непригоден для использования по назначению. Такие требования содержатся в ст. 18 профильного закона о защите потребителей и ст. 503 ГК.

Вам необходимо четко уяснить, что пункт 5 данной правовой нормы Гражданского Кодекса не дает право продавцу или производителю удерживать с вас какие-либо суммы, если потребительские качества и внешний вид возвращаемого вами товара несколько ухудшились.

Если при расторжении потребительского договора вам надлежит выплата определенных сумм компенсации за понесенный материальный ущерб, то ст. 22 закона о защите потребителей устанавливает для этого 10-дневный срок.

Один из видов правоотношений, которые регулируются Законом России «О защите прав потребителей», ‒ выполнение подрядных работ или оплачиваемых услуг (бытовой подряд).

Отказ от выполнения договора о предоставлении услуг (выполнении работ, подряда) является одним из эффективных и действенных способов защиты ваших нарушенных прав или интересов, как потребителя.

Данное положение закреплено в ст. 32 Закона.

Эта правовая норма не содержит толкования правовой природы понятия отказа от выполнения обязательств, его отличия от признания сделки недействительной и от расторжения договора в судебном порядке.

Все эти правовые категории подробно изложены в Гражданском Кодексе РФ, который является основой всех гражданских правоотношений в государстве, к которым, безусловно, относятся и потребительские отношения.

Глава 3 профильного закона о правах потребителей содержит правовые понятия и определения в таком виде правоотношений, как выполнение работ и предоставление услуг, и различие данного вида обязательств от договоров купли-продажи.

Из правового анализа статей 28-32 закона усматривается, что если вы являетесь потребителем в сфере выполнения работ или услуг, то вы имеете право отказаться от выполнения договора в следующих случаях:

  1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения договора, которые являются для вас существенными условиями выполнения обязательств;
  2. Если вы по результатам выполнения договора выявили наличие недостатков в выполненных действиях (результатах работы, оказанных услугах), эти недостатки нельзя устранить, или исполнитель не желает в добровольном порядке привести результаты своей деятельности в соответствие с условиями сделки;

Ваше право на любой стадии исполнения договора бытового подряда отказаться от выполнения обязательств прямо закреплено в п. 2 ст. 731 Гражданского Кодекса РФ и ст. 32 закона о защите потребителей.

При этом вы должны уплатить подрядчику только за ту часть работы или услуги, которая выполнена до вашего сообщения о расторжении договора.

Устные аргументы исполнителя о том, что вы не имеете права отказаться от договора, или прямой запрет на досрочное прекращение договорных отношений в письменных документах являются ничтожными и не несут никаких правовых последствий.

https://www.youtube.com/watch?v=ktBChxMXz-g

Ничтожными по своей правовой природе являются и требования о полном возмещении вами всех предусмотренных договором обязательств.

Являясь стороной (потребителем) договора купли-продажи или бытового подряда (выполнение работ и услуг) и столкнувшись с фактом нарушения ваших прав (нарушение сроков, продажа вам некачественного товара, не надлежаще выполнена работа, предоставлена услуга), вы должны быть осведомлены о своих правах и порядке их восстановления.

Если в процессе устного общения с продавцом, подрядчиком, изготовителем вам не удалось устранить недостатки выполнения обязательств с их стороны, вы должны прибегнуть к другим правовым методам воздействия.

Наиболее гарантированным способом восстановления нарушенных прав является судебная защита. Однако наступлению права на ее осуществление должны предшествовать процедуры досудебного урегулирования спора.

Статья 452 Гражданского Кодекса обязательным требованием для изменения или расторжения договора устанавливает претензионный порядок, предшествующий судебному рассмотрению дела.

И только после направления вами претензии о расторжении договора и получении отказа, либо неполучении ответа вообще, или по истечении срока, предусмотренного договором или законом (либо после истечения 30 дней, если срок не установлен) вы можете обратиться в суд.

В претензии (предложении о расторжении договора) вы должны указать:

  1. Кому направляется данный документ;
  2. Информация о договоре, дате заключения, сути обязательств;
  3. Какие нарушения допущены адресатом претензии при выполнении договора;
  4. Какой ущерб причинен вам ненадлежащим исполнением договора;
  5. Другие аргументы, которые вы приводите по поводу необходимости расторжения договора;
  6. Получающиеся копии документов и других доказательств, имеющих значение по делу;
  7. Ваша подпись и дата претензии;

Предложение вы должны направить адресату заказным письмом с описью вложения и с уведомлением, либо лично доставить его по месту пребывания исполнителя (подрядчика).

Правильно составленная претензия (предложение о расторжении договора) ‒ залог успешного рассмотрения дела в суде в будущем.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-potrebitelej-rastorzhenie-dogovora.html

Как расторгнуть договор и вернуть денежные средства?

Защита прав потребителя расторжение договора купли

При расторжении договора «купли-продажи» или соглашения об оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с российским законодательством, при соблюдении определенных условий, предусматривается возможность проведения процедуры возврата денежных средств.

Возврат денег по расторгнутому договору «купли-продажи»

Максимальный период, в течение которого продавец должен вернуть деньги по расторгнутому соглашению о сделке «купли-продажи», составляет 10 суток. Дни отсчитываются с момента вручения соответствующего требования. Это условие оговаривается в ст. 31 закона «О защите прав потребителей».

Если в силу каких-либо обстоятельств регламентированный период не может быть соблюден, срок возврата обсуждается в индивидуальном порядке. Составить требование о возврате денежных средств можно в произвольной форме, придерживаясь официального стиля.

В документе должно быть указано, от кого и кому, на какой адрес направляется заявление, суть вопроса, подпись и число. 

Как вернуть деньги по неисполненному договору оказания услуг?

Если вы решили воспользоваться какими-либо услугами, и, в соответствии с требованиями исполнителя, заранее оплатили их, однако в дальнейшем решили отказаться от сотрудничества, внимательно изучите договор. В соглашении может присутствовать пункт о том, что «при расторжении документа без нарушений условий договора исполнителем и по инициативе заказчика, возврат внесенных денежных средств не производится».

Что нужно делать в такой ситуации? Прежде всего, обратиться за помощью к грамотному юристу. Специалист рассмотрит все документы и определит перспективы дела, возможности досудебного и судебного разбирательств. В данных случаях чаще всего требуется составить в письменной форме заявление о возврате денег и направить его исполнителю. В документе необходимо ссылаться на ст.

32 закона «О защите прав потребителей». Напоминаем, что она говорит, что заказчик может отказаться от сотрудничества с поставщиком услуг, компенсировав ему все фактические расходы, связанные с выполнением обязательств по соглашению.

Если по заявлению поступит отказ или оно будет проигнорировано (приравнивается к отказу от возврата финансовых средств), попытаться вернуть деньги можно будет только в судебном порядке.

Возврат денег по договору при условии низкого качества услуг

Если исполнитель оказал услуги по договору, но они имеют низкое качество или работа выполнена в неполном объеме, заказчик может возвратить свои деньги. В последнем случае сервис будет считаться не предоставленным.

Первое действие для возврата финансовых средств — изучение и расторжение соглашения по причине нарушения его условий исполняющей стороной. Договор должен быть прекращен в письменной форме. Устные заявления и обещания вернуть деньги не должны приниматься.

Расторгнув соглашение, пишите и направляйте требование о возврате финансов.   

Суммы возврата по прекращенным договорам оказания услуг

Если договор был расторгнут по вине заказчика, исполняющая сторона имеет законное право настаивать на компенсации понесенных убытков. Все остальные деньги она должна возвратить клиенту. Если виновник – поставщик сервиса, заказчик может вернуть финансы в полном объеме.

Особенности оформления претензии на возврат денег

Если в качестве нарушителя выступает более-менее крупное предприятие, дорожащее своей репутацией, то оно без лишних вопросов возвращает деньги потребителям по первому требованию последних. Однако и в таких ситуациях нужно оформлять претензию грамотно и в двух экземплярах (одна из копий документа должна остаться у вас). Бумага должна содержать следующую информацию:

  • Сведения об участниках разбирательства;
  • Суть вопроса;
  • Требование о выплате денежных средств;
  • Ссылки на заключенное соглашение;
  • Срок и метод возврата денег (на карточку, банковским переводом на счет, наличными);
  • Подпись, дата.

Требование составляется на имя руководителя предприятия или ФИО продавца/исполнителя. К документу следует приложить все материалы, способны доказать обоснованность заявления.

Как и кому передать требование о возврате денег?

Также как заявление о расторжении договора, требование о возврате финансовых средств можно вручить лично или направив через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовое уведомление станет подтверждать факт отправки документа, если в дальнейшем с выплатой возникнут проблемы.

Если продавец или поставщик услуг нарушил срок возврата денежных средств, можно требовать неустойки за каждый день просрочки — в досудебном (крайне редко дает положительные результаты) или судебном порядке. Обращаться можно в общественные и государственные службы по защите потребительских прав.

После следует идти в суд. 

Судебное разбирательство

Если продавец или поставщик отказываются возвращать финансы, не следует оставлять ситуацию без дальнейшего разбирательства. Еще раз отметим, что даже если услуги не были предоставлены заказчику и вся ответственность за это лежит на его плечах, получить обратно определенную сумму он может.

Подавать иск в суд нужно по месту проживания. В документе должны значится обстоятельства дела и причины требовать выплату. К исковому заявлению нужно приложить бумаги, показывающие, что ответчик отказал или оставил без ответа досудебное заявление на возврат.

Если она вам причитается, прописывайте сумму компенсации за моральный ущерб.

Можно ли возвратить аванс, переданный по договору через суд?

Достаточно часто конфликтные ситуации связаны с возвратом аванса, переданного поставщику услуг (фактически не оказанных).

Исполнитель настаивает на том, что предупреждал — при отказе со стороны заказчика деньги обратно не выдаются.

Последний приводит в свою пользу статьи закона о «Защите прав потребителей», согласно которым вернуть финансы он может в полном объеме за вычетом понесенных исполнителем расходов.

Если вы выступаете в качестве потребителя, обращайтесь с иском в суд по месту нахождения исполнителя.

В исковом заявлении укажите данные сторон, свои требования и основания для их предъявления, информацию о переговорах и переписках с ответчиком, и их результатах, доказательства своей правоты.

По возможности, приложите материалы, указывающие на нарушение ваших прав. Например, чеки о денежном переводе, скриншоты переписки с исполняющей стороной, оригиналы и копии документов.

Порядок действий при расторжении договора и необходимости вернуть аванс:

  1. Составление требования о возврате финансовых средств. Определите сумму, которую ответчик должен вернуть вам, укажите ссылки, подтверждающие законность требования, установите разумный период его исполнения. Кратко и в деловом стиле, без лишних эмоций напишите о том, к каким последствиям приведет игнорирование или отказ исполнителя вернуть деньги. Речь может идти, например, о вашем обращении в суд или в налоговую службу (к возврату финансов налоговики имеют слабое отношение, но упоминание о них может сработать, в особенности, если поставщик услуг — частник, работающий без официальных документов и не платящий налоги).
  2. Подача досудебного требования возвратить деньги. Направляйте по Почте РФ или приносите ответчику лично в двух экземплярах, на одном из которых последний должен поставить печать и/или роспись. Обязательно сохраняйте свою копию документа.
  3. Обращение в суд по месту нахождения исполнителя.

Если ответчик соглашается выполнить ваши требования без судебных разбирательств, вам останется лишь «правильно» получить деньги.

Нюансы процедуры возврата аванса: «стартовый» платеж должен быть передан в том же виде (наличными средствами или переводом на карточку), в каком вы отправили его.

Если в первичном договоре нет условий, определяющих схему возврата аванса, участники соглашения должны оформить дополнительный договор с указанием точной суммы выплаты заказчику, сроков и способа ее передачи.

Если возврат авансового платежа выполняется на основании судебного постановления, ответчик обязан перечислить деньги, руководствуясь условиями решения суда.

Если исполнитель откажется возвращать ваши финансы даже после судебного разбирательства, потребуется прибегнуть к помощи Службы судебных приставов и оформлению исполнительного листа.

Денежные средства будут взыскиваться с нарушителя принудительно.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/rastorzhenie-dogovorov/kak-vernut-dengy-po-dogovoru/

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора – Защита прав потребителей – Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Защита прав потребителя расторжение договора купли

 Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при  рассмотрении обращения гражданки  К., при  исследовании представленного договора, заключенного между К.

 и индивидуальным предпринимателем  Белоусовой Н.А. установлено, что ИП Белоусова Н.А.

организовала продажу товаров с включением в договор условий, ущемляющих установленные законодательством Российской Федерации права потребителей, а именно:

В Договор  включено следующее условие «По инициативе «Покупателя»  договор может быть расторгнут в течение пяти календарных дней со дня подписания  по обоюдному согласию в виде дополнительного соглашения, подписываемого обеими сторонами.

  При этом «Покупатель» оплачивает  все материальные издержки «Продавца», связанные с проделанной работой  по исполнению настоящего договора  в размере 45% от стоимости корпусной мебели  по индивидуальному заказу (корпус, изготовленный по индивидуальным размерам  «Покупателя»). 

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К особенностям возмездного оказания услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ.

При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ и ст.

32 Закона РФ), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

В п. 4.3.

3 Договора включено следующее условие «в случае обнаружения в товаре недостатка производственного характера, свойства которого не позволяют его устранить, потребитель  обязан  потребовать от «Продавца» безвозмездного их устранения. Других требовании, кроме как устранение дефекта за счет «Продавца» если дефект устраним и при этом внешний вид товара не нарушен, обязуюсь не предъявлять.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В  силу п.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, условия Договора ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Индивидуальным предпринимателем не обеспечено соблюдение требований законодательства Российской Федерации при заключении договоров купли – продажи, что является нарушением п. 1 ст. 16, ст. 32, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей»,  привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа на сумму 1000 рублей.

Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Источник: http://12.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/qK7Z/content/%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%B2%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D1%82-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0-2

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.