Жалоба в министерство здравоохранения красноярского

Прием обращений

Жалоба в министерство здравоохранения красноярского
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Министерство здравоохранения Красноярского края.

Деятельность органов государственной власти по работе с обращениями граждан регулируется: 

 

Уважаемые граждане! Принимая во внимание осложнение эпидемиологической обстановки, сопряженной с высоким риском инфицирования COVID-19, личный прием граждан в министерстве здравоохранения Красноярского края не осуществляется до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.

В целях соблюдения конституционных прав граждан в части обращений, сохраняются все  иные, кроме очной, формы обращений.  Вы можете обращаться в министерство здравоохранения Красноярского края по телефону: 222-03-37, 222-03-41 или письменно.

№ п/пФИОДОЛЖНОСТЬДАТА ПРИЕМАМЕСТО И ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРИЕМА

Запись по телефону: 222-03-37, 222-03-41

Граждане имеют право обращаться в Министерство здравоохранения Красноярского края (далее – Министерство) лично, а также направлять письменные обращения почтовой связью на адрес:

  • ул. Красной Армии, д.3, г. Красноярск, 660017 (корреспонденцию направлять по этому адресу); 
  • электронной почтой на e-mail office@kraszdrav.ru; 
  • по факсу (391) 211-01-36;
  • по телефону (391) 222-03-37.

ОБРАЗЕЦ ОБРАЩЕНИЯ

Для передачи в Министерство письменных обращений, доставляемых нарочным, на 1 этаже специально установлен ящик для корреспонденции, направляемой в адрес Министерства.

Личный прием министра Министерства осуществляется по графику, утвержденному Губернатором края по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, д. 125.

 В ряде случаев предусматривается замена руководителя заместителями министра .

Личный прием граждан специалистами Министерства осуществляется еженедельно по четвергам с 17-00 часов по предварительной записи по телефону (391) 222-03-37.

В соответствии с Законом письменное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления в Министерство. По истечении 3-х дневного срока по телефону (391) 222-03-37 граждане могут получить информацию о работе с обращением.

Закон устанавливает четыре срока при работе с обращениями граждан на различных этапах:

  • 3 дня – в течение которых обращение должно быть зарегистрировано после его поступления в государственный орган (ч. 2 ст. 8);
  • 7 дней, после регистрации, – в течение которых обращение должно быть переадресовано по компетенции (ч. 3 ст. 8);
  • 30 дней, со дня регистрации, – в течение которых обращение должно быть рассмотрено и гражданину дан ответ (ч. 1 ст. 12);

Если обращение требует углубленной проверки изложенных в нем доводов, в том числе с истребованием материалов из других учреждений, то в исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено до 30 дней сверх установленного частью 1 статьи 12 срока с уведомлением об этом автора обращения (ч. 2 ст. 12). Максимальный срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней со дня регистрации.

По результатам рассмотрения обращения гражданину направляется письменный ответ по указанному им почтовому адресу. 

Обзор обращений граждан                        Прием обращений On-line

Информация по статистике обращений граждан за декабрь 2020

Информация по статистике обращений граждан за ноябрь 2020

Информация по статистике обращений граждан за октябрь 2020

Информация по статистике обращений граждан за сентябрь 2020

Информация по статистике обращений граждан за август 2020

Информация по статистике обращений граждан за июль 2020

Информация по статистике обращений граждан за июнь 2020

Информация по статистике обращений граждан за май 2020

Информация по статистике обращений граждан за апрель 2020

Информация по статистике обращений граждан за март 2020

Информация по статистике обращений граждан за февраль 2020

Информация по статистике обращений граждан за январь 2020

Информация по статистике обращений граждан за декабрь 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за ноябрь 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за октябрь 2019 г.

Информация по статистике обращений граждан за сентябрь 2019 г.

Информация по статистике обращений граждан за август 2019 г.

Информация по статистике обращений граждан за июль 2019г.

Информация по статистике  обращений граждан  за  июнь  2019г.

Информация по статистике обращений граждан за май 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за апрель 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за март 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за февраль 2019г.

Информация по статистике обращений граждан за январь 2019 г.

Информация по статистике обращений граждан за декабрь 2018г.

Информация по статистике обращений граждан за ноябрь 2018 г. 

Информация по статистике обращений граждан за октябрь 2018 г. 

Информация по статистике обращений граждан за сентябрь 2018 г.

Информация по статистике обращений граждан за август 2018 г.

Информация по статистике обращений граждан за июль 2018 г. 

Информация по статистике обращений граждан за июнь 2018 г.

Информация по статистике обращений граждан за май 2018 г.

Информация по статистике обращений граждан за апрель 2018

Информация по статистике обращений граждан за март 2018

Информация по статистике обращений граждан за февраль 2018

Информация по статистике обращений граждан за январь 2018 г.

Информация по статистике обращений граждан за декабрь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за ноябрь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за октябрь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за сентябрь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за август 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за июль 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за июнь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за май 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за апрель 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за март 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за февраль 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за январь 2017 г.

Информация по статистике обращений граждан за декабрь 2016 г.

Информация по статистике обращений граждан за ноябрь 2016 г.

Источник: https://kraszdrav.ru/ministerstvo/priem_obrashcheniy

Как пожаловаться на врача?

Жалоба в министерство здравоохранения красноярского

На днях в Красноярске произошел скандал с недовольными пациентами онкоцентра: они пожаловались, что их попросили оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно. Мы решили разобраться, как быть, если вас обидели в больнице и вы не знаете, как поступить?

Причины жалоб могут быть разные: несвоевременно оказанная (или — не оказанная вовсе!) помощь, неправильный диагноз, ошибки при проведении обследований, лечебных процедур и операций, ненужные назначения, банальная грубость медперсонала. В идеале — прежде, чем жаловаться, убедитесь, что ваши права действительно были нарушены (почитать об этом можно, к примеру, вот здесь).

Куда нужно обращаться в первую очередь?

В ваших интересах сделать так, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки, поэтому рекомендуем начинать «снизу вверх».

Конечно, можно сразу писать письма в Минздрав, но ведь чиновники все равно отдадут распоряжение разобраться в ситуации своим коллегам на местном уровне, правильно? При этом, если речь не идет о вопиющем бардаке в отдельно взятом лечебном учреждении, который затрагивает всех его сотрудников, то, скорее всего, урегулировать инцидент получится с помощью заведующего соответствующим отделением или главного врача.

Итак, если вы не согласны с действием доктора или медсестры — отправляйтесь в кабинет к его прямому руководителю. Если тот будет свободен, то, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если нет — напишите заявление и оставьте его в приемной. Это же правило распространяется на ситуацию, когда вы проходите лечение в частной клинике за свои деньги

Как правильно пожаловаться «на самый верх»?

Предположим, конфликт произошел при оказании неотложной помощи — на улице или в вашей собственной квартире. Или в силу обстоятельств у вас нет возможности связаться с руководством медицинского учреждения. Или — главврач оставил жалобу без внимания. Переходим к следующему уровню: страховые компании, территориальные органы организации здравоохранения, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0

Страховая организация обязана разобраться в ситуации, если вы получали медицинскую услугу по полису ОМС или ДМС. Столкнувшись с несправедливостью, попробуйте позвонить по номеру телефону, указанному прямо на бланке, и объяснить консультанту сложившуюся ситуацию.

Важный нюанс: согласно недавних поправок в отечественном законодательстве, прямо сейчас в России создается система страховых поверенных — специально обученных экспертов, задачей которых является отслеживание качества медицинской помощи, оказанной каждому застрахованному.

Таким образом, страховые компании становятся мощным инструментом воздействия на лечебные организации — и этим надо активно пользоваться!

Для выяснения отношений с врачами «скорой помощи», а также других ситуаций, когда решить проблему на уровне клиники не удается, обращайтесь в Министерство здравоохранения Красноярского края. Подать заявление сюда можно лично, по телефону, посредством обычной или электронной почты. Рассмотреть жалобу и дать ответ обязаны в течение 30 рабочих дней.

Росздравнадзор и Роспотребнадзор помогут разобраться с деятельностью частных клиник или работой аптеки. Еще один орган, который стоит на страже справедливости — районный суд и вышестоящие инстанции.

Как оценить качество лечения?

Иногда добиваться каких-то конкретных действий в отношении обидчика или целой организации бессмысленно, но хочется, чтобы ваш печальный опыт не оказался напрасным. В таких случаях можно использовать еще несколько механизмов обратной связи.

Во-первых, с июня 2014 года в нашей системе здравоохранения появилось такое явление, как независимая оценка качества оказания медицинских услуг.

Отныне, заполняя особую анкету в «бумажной» версии или на сайтах Минздрава РФ или конкретной медицинской организации, работающей в рамках программы госгарантий, вы предоставляете чиновникам сведения о том, насколько качественно обслуживают граждан российские больницы и клиники.

Правда, речь идет не об итогах лечения как такового, а об удобствах для пациентов: доступности информации, времени ожидания, комфорте, вежливом обращении и т.д. Тем не менее, ваша активность способна оказать влияние на рейтинг медицинского учреждения и стать поводом для положительных преобразований.

Во-вторых, до 22 сентября Счетная палата РФ предлагает всем желающим оценить работу страховых организаций, поучаствовав в анонимном вопросе. Это поможет власть имущим составить объективное представление о том, насколько добросовестно страховщики выполняют свои функции.

Наконец, не забывайте о многочисленных независимых рекомендательных сервисах в интернете, где можно оставлять отзывы о работе врачей и целых клиник.

Эта информация в первую очередь будет полезна другим пациентам, выбирающим, куда обратиться за медицинской помощью.

Ну, и начальство медицинских организаций нередко захаживает на такие сайты, дабы проконтролировать работу подчиненных, и даже иногда отвечает на жалобы в режиме онлайн.

А если я хочу похвалить врача?

К сожалению, отрицательные эмоции мотивируют нас высказаться куда чаще, чем положительные. Тем не менее, благодарность в адрес лечащего врача или всего медицинского коллектива — крайне важна и полезна.

Чтобы ваше мнение не растаяло в воздухе — обратитесь к тем же каналам связи, что и в случае с жалобами: это может быть письмо заведующему или главврачу с просьбой отметить работу доктора, отзыв на сайте клиники или на независимом портале или, к примеру, участие в пилотном проекте «Послушайте, доктор!», который недавно запустил Минздрав.

В его рамках предлагается записать видеообращение к своему лечащему врачу с рассказом о впечатлениях (позитивных или негативных) от взаимодействия с ним. Пока проект запущен всего в 10 российских регионах, но среди них есть и Красноярский край.

Так что — включайте камеру на ноутбуке или телефоне и без стеснения излагайте свою ситуацию!

Помните о главном: конструктивность — превыше всего! И в случае с жалобами, и в случае с похвалой, постарайтесь избегать чересчур эмоциональных оценок и ненужных подробностей, сосредоточьтесь на фактах и соберите документальные подтверждения своей правоты. Это позволит сделать ваш отзыв максимально объективным — и достичь желаемого результата!

Источник: https://newslab.ru/article/729501

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.